Chargé Relation Client (H/F)

Description de l'offre

Rattaché au Responsable de Département Assistance Caisses (11 personnes), vous participez au suivi et au traitement global des demandes, insatisfactions et réclamations clients selon des objectifs de délais et de procédures.

Vous apportez une assistance technique aux services Relations Clientèles des Caisses d’Epargne.
Votre activité s’exerce principalement en relation avec les services Relation Clientèles des Caisses d’Epargne, les centres de Clientèle de CNP Assurances et l’ensemble des départements d’Ecureuil Vie Développement.

Plus précisément, vous :
- Prenez en charge les courriers clients (clients, bénéficiaires, notaires, juges ou avocats…) adressés à l’assureur :
• Analyse du courrier
• Recherche d’informations auprès de l’assureur ou du distributeur
• Recherche de solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation
• Proposition d’indemnisation client le cas échéant
• Rédaction du courrier de réponse pour signature
- Rédigez des argumentaires permettant aux services Relations Clientèle des Caisses d’Epargne de répondre en autonomie aux réclamations clients qu’ils reçoivent directement
- Mettez à disposition des services Relations Clientèle des Caisses d’Epargne une bibliothèque de lettres type
- Préparez les argumentaires et constituez les dossiers à transmettre à la médiation de l’assurance
- Evaluez les besoins de formation des services Relations Clientèles des Caisses d’Epargne

Profil recherché

Profile recherché

De formation supérieure, vous justifiez de 2/3 ans d'expérience en traitement réclamations clients et gestion relation client, une expérience en assurance serait un plus.

À propos de Natixis

Filiale à 100 % de Natixis, Natixis Assurances conçoit une offre complète de solutions d’assurances vie et non vie pour tous types de clients. Nos produits sont distribués dans les réseaux du groupe BPCE.

Ecureuil Vie Développement (EVD) est une structure commune à deux assureurs, Natixis Assurances (51 %) et CNP Assurances (49 %). Elle agit pour leur compte et sur leur délégation, dans le cadre des stratégies de la BPCE.

Sa mission est de favoriser, dans le réseau des Caisses d’Epargne, le développement de l’activité assurance vie et prévoyance, avec les offres de chacun des deux assureurs, via :
- un programme d’actions commerciales, de communication, d’animation et de soutien commercial au réseau des Caisses d’Epargne sur proposition d’EVD, avec les deux assureurs et la BPCE.
- un pilotage commercial et commissionnement pour le compte des Caisses (EVD consolide les données commerciales et commissionnement des deux assureurs).