Chargé de relations clients Corporate en CDD de 6 mois -(H/F)

CDD Par Natixis
  • Communication / Community Management / Publicité
  • Ile-de-france
  • A négocier

Description

Chargé de relations clients Corporate en CDD de 6 mois -(H/F)

Description de l'entreprise

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions filiale à 100 % de Natixis S.A., elle-même filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l’assurance-caution et de la garantie financière.
En 2015, la Compagnie a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 439 M€ sur l’ensemble de ses domaines d’activité et affiche un volume d’encours sous risque à 133 Md€ au 31 décembre 2015.
La Compagnie propose ses offres sous les marques Saccef, Cegi et Socamab pour sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et répondre aux obligations légales des professions réglementées. L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat, garanties financières d’achèvement, garanties loi Hoguet, cautions de marché aux artisans et aux entreprises.

Poste et missions

Le chargé de relations clients corporate transforme l’entrée en relation et contractualise l’offre CEGC, il réceptionne les demandes des clients par téléphone, mail et courrier. Il assure l’interface avec les analystes et les chargés d’affaires.
Il est le point d’entrée pour toutes questions liées à la vie du contrat à l’émission des garanties et des produits assuranciels dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement…).

Vos missions seront les suivantes:

• Traitement des demandes des clients, relatives aux garanties financières, cautions et produits assuranciels
- Réceptionner les propositions commerciales signées, en vérifier la conformité
- Réaliser l’édition, l’envoi et le suivi des documents contractuels (contrats, avenants, sûretés)
- Gérer et suivre, dans le respect du schéma délégataire, l'émission de cautions, garanties et assurances (standards et spécifiques) et en assurer le renouvellement
- Suivre et réaliser la gestion administrative des clients (collecte de bilans et des audits..)
- Réaliser et suivre le règlement des primes
- Détecter et remonter les opportunités commerciales aux chargés d’affaires et/ou optimiser l’utilisation des lignes
- Accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne
- Contribuer à l’atteinte des objectifs des analystes et du développement (taux d’efficacité, de pénétration et chiffre d’affaire)

•Qualité de service
- Veiller à la qualité et l’adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)
- Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse
- Veiller à la conformité des données saisies
- Contribuer à l’amélioration continue du service

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous avez une expérience souhaitée de 2/3 ans minimum dans un réseau bancaire ou un établissement financier ou d’une compagnie d’assurance. 

Des compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises et dans le secteur banque/assurance sont requises. La maîtrise des techniques d’analyse du risque serait appréciée.
Vous maîtrisez la relation client par téléphone, vous avez le goût du commerce et des qualités rédactionnelles.
Vous êtes rigoureux, autonome et vous avez des bonnes capacités d’organisations personnelles, maîtrise du pack office.

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