Chargé d’études technico-commerciales H/F

Description de l'offre

Votre activité s’exerce principalement en relation avec les services Back office de Caisses d’Epargne (Service Assurance, succession, relations clientèle, gestion privée, marketing…) et les centres de Clientèle de CNP Assurances.

Rattaché au Responsable du Département Assistance Caisses (11 personnes), vous serez amené à:

- Apporter une assistance technique au réseau des Caisses d’épargne pour répondre aux demandes complexes ou sensibles concernant les contrats d’assurance vie individuelle de l’offre CNP Assurances.

- Accompagner l’encadrement du réseau dans le développement de leurs connaissances techniques et dans l’amélioration de la qualité du service au client.

Pour un périmètre de 2 ou 3 Caisses d’Epargne, vous :

- Prenez en charge les demandes spécifiques du partenaire et les réclamations des clients : analyse de la situation à partir d’informations transmises par les équipes de gestion et consultation des spécialistes fonctionnels (juristes, actuaires).

- Rédigez les réponses argumentées aux demandes des clients, bénéficiaires, notaires, juges ou avocats : préparation des argumentaires et constitution des dossiers à transmettre à la médiation.

- Suivez l’évolution réglementaire, rédigez et diffusez des notes de synthèse sur les aspects juridiques, fiscaux ou financiers, et informez le réseau sur les procédures, les outils de gestion et les supports d’information mis à disposition.

- Evaluez les besoins de formation du réseau, concevez, planifiez, organisez et animez les modules de formation élaborés avec les référents des équipes de gestion pour les aspects techniques et réglementaires de l’assurance-vie.

- Renseignez le suivi d’activité au regard des normes de qualité et de délais, analysez et commentez les bilans au sein d’instances de coordination.

- Recensez, analysez et suivez la résolution des incidents de gestion en coordination avec les interlocuteurs concernés et en informez le réseau.

- Mettez en œuvre les actions d’amélioration du traitement des demandes et participez aux groupes de travail transversaux : optimisation du service au client et des procédures ou évolution des produits.

Site géographique: Montparnasse (66 avenue du Maine, 75014 Paris)

Profil recherché

Profile recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience dans le domaine de l'assurance et maîtriser les principes fondamentaux de l’assurance de personnes et des caractéristiques techniques, juridiques et fiscales des contrats du réseau.

La maîtrise des mécanismes financiers s’appliquant aux contrats d’assurance de personnes serait un plus.

Vous disposez d'une aisance relationnelle, d'un sens du travail en équipe et une capacité d’adaptation.
Rigoureux et méthodique, vous avez l'esprit d’analyse et le sens du résultat.

La bonne maîtrise du Pack-Office est indispensable.

À propos de Natixis

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d’assurances de personnes et d’assurances non vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations.

Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d’assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances :

- distribue aujourd’hui ses produits d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires, et à compter de janvier 2016 dans le réseau des Caisses d’Epargne.

- commercialise ses contrats d’assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne.

Ecureuil Vie Développement est une structure commune à deux assureurs, Natixis Assurances (51%) et CNP Assurances (49%). Elle agit pour le compte des deux assureurs et sur leur délégation, dans le cadre des stratégies de BPCE. Sa mission est de favoriser le développement de l’activité assurance vie et prévoyance dans le réseau des Caisses d’Epargne.