Alternance - Chargé(e) de projet Qualité (H/F)

Description de l'offre

Au sein de Natixis Financement, la Direction Qualité est en charge de la mise en place de dispositifs d'écoute de la satisfaction clients.
Natixis Financement souhaite participer à l’élection du meilleur service client de l’année et en être élu lauréat.

Au sein de la Direction Qualité, l’alternant participera à la mise en place d’actions d’amélioration au Service Client. Pour pouvoir concourir à ce trophée, l’alternant sera rattaché au directeur Qualité.

Dans ce cadre, sa mission consistera à coordonner les différents acteurs du projet (AC, RA du service Clients, ERC,…) dans :
• L’identification de bonnes pratiques en interne et en externe (benchmark),
• La préparation et la mise en œuvre des tests de ces bonnes pratiques avec les agences SC pilotes,
• L’analyse des résultats des tests clients (analyse des sondages par sms) et la formalisation de bilans et de documents de décision,
• Le déploiement de bonnes pratiques retenues au sein des CRC.

Cette démarche de type test and learn (multiples tests) se déroulera de mi-2017 à mi-2018.

Date de l'alternance : septembre 2017

Durée : 1 an

Profil recherché

Profile recherché

Vous suivez une formation en organisation et/ ou en Gestion de projet.

Vous maîtrisez les outils bureautiques : Excel, Word, Powerpoint.

À propos de Natixis

Natixis est la banque internationale de financement, de gestion, d’assurance et de services financiers du Groupe BPCE, deuxième acteur bancaire en France avec 31,2 millions de clients à travers ses deux réseaux, Banque Populaire et Caisse d’Epargne.

Avec plus de 16 000 collaborateurs, Natixis intervient dans trois domaines d’activités au sein desquels elle dispose d’expertises métiers fortes : la Banque de Grande Clientèle, l’Épargne & l’Assurance et les Services Financiers Spécialisés.

Elle accompagne de manière durable, dans le monde entier, sa propre clientèle d’entreprises, d'institutions financières et d'investisseurs institutionnels et la clientèle de particuliers, professionnels et PME des deux réseaux du Groupe BPCE.

Natixis Financement, 3^e acteur sur le marché du crédit à la consommation, est un établissement financier de Natixis recherche un(e) Chargé(e) de projet Qualité pour intégrer la Direction Qualité.

« En tant qu’entreprise socialement responsable, Natixis s’engage à favoriser l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Nous sommes tous mobilisés pour que chaque collaborateur puisse exprimer tout son potentiel. »