Ingénieur Réseaux-Sécurité Support "Niveau 1" H/F
CDI Paray-Vieille-Poste (Essonne) Master, Bac +5
Description de l'offre
Vous recherchez des opportunités passionnantes dans un environnement international?
Vous souhaitez travailler avec des personnes partageant des valeurs telles que l'engagement, l'excellence professionnelle, le partenariat? Et vous épanouir dans des expériences riches humainement et professionnellement ?
Rejoignez-nous!
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un :
Ingénieur Réseaux-Sécurité Support Niveau 1 H/F
Poste basé à Paray Vieille Poste (91)
Dimension Data, filiale du groupe NTT, est un fournisseur international de solutions et de services IT dans le domaine des réseaux, de la convergence Voix et Vidéo, de la sécurité, des solutions de Cloud, de Datacenter et de centres d'appels. Présent sur 5 continents dans plus de 58 pays, Dimension Data réalise un chiffre d'affaires de 7,5 milliards de dollars et emploie plus de 30 000 collaborateurs. L'entreprise compte parmi ses clients 72 % des entreprises du Global Fortune 100 et 60 % du Global Fortune 500.
Dimension Data s'appuie sur des relations stratégiques et privilégiées avec les principaux leaders mondiaux de technologie IT, tels que Cisco, Genesys, Check Point, Blue Coat, Avaya.
Dimension Data France est reconnu comme l'un des leaders du marché français de l'intégration de systèmes et de réseaux convergents. Implantée depuis 1995, la filiale française compte à ce jour 350 collaborateurs, dont plus de 70% d'ingénieurs et d'experts répartis sur 2 sites géographiques (Wissous, Toulouse) – lui permettant ainsi d'offrir à ses clients la puissance d'un grand groupe associée à un service de proximité.
Un esprit de start-up dans un grand groupe !
Dimension Data France a obtenu de nouveau, la certification Top Employeurs France 2016.
Au sein de l'activité MANAGED SERVICES dans une Business Unit dédiée à l'offre de service Maintain, vous diagnostiquez les incidents Réseaux des clients et les résolvez, à distance ou en réalisant des interventions sur site, afin d'assurer la restauration du service de connectivité des infrastructures réseaux dans le respect des SLA définis au contrat.
Votre mission :
Afin d'assurer la restauration du service de connectivité des infrastructures réseaux des clients de Dimension Data France dans le cadre des SLAs définis dans les contrats de maintenance, vous diagnostiquez les incidents et les résolvez à distance ou par intervention sur site.
A ce titre, vos tâches sont les suivantes :
- fournir un soutien technique aux clients sur les produits et répondre aux attentes des clients ;
- diagnostiquer les problèmes afin d'isoler les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions de contournement ;
- réaliser les escalades auprès des constructeurs si besoin ;
- réaliser le réapprovisionnement du stock de maintenance ;
- renseigner les informations dans la base de gestion des incidents ;
- documenter et partager les connaissances, au sein de l'équipe, sur la résolution des incidents ;
- réaliser des transferts de compétences auprès des collaborateurs.
Votre profil :
De formation supérieure de type Bac +4/5 Réseaux, vous avez acquis une expérience de minimum 2 ans.
Idéalement, vous avez validé une certification constructeur de type CCNA, TCAP.
Vous maîtrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit, afin de pouvoir communiquer aisément avec les autres entités Support Dimension Data.
Autonomie, capacité à travailler en équipe, sens de l'analyse, sont autant de qualités qui vous permettront de réussir à ce poste.
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Pour postuler :
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Profil recherché
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