Customer Value Agreement Specialist (H/F) (TECHNIQUE/MAINTENANCE/ENTRETIEN)

Job description

Métier : TECHNIQUE/MAINTENANCE/ENTRETIEN

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Description du poste :

Als Customer Value Agreement Specialist behoor je tot het backoffice-team. Jouw missie: de dagelijkse opvolging van de Customer Value Agreements (onderhouds- en herstellingscontracten) van onze klanten.

Daarnaast zijn de volgende taken part of the job:

- Samen met jouw verantwoordelijke help je om een preventief maintenance-systeem te implementeren en je zorgt dat dit up-to-date blijft.
- Dagelijks werken aan de synergie tussen de backoffice en de Customer Service Coordinators.
- Je volgt proactief de onderhoudsintervallen van de contracten op. (Level 3: Parts kits, Level 4: onderhoud en Level 5: onderhoud en herstelling).
- Het up-to-date houden van de parts-database, zodat de stukkenlijsten voor onze customer value agreements zo correct mogelijk samengesteld worden.
- Het samenstellen van de stukkenlijsten en het bestellen van deze stukken voor alle Level 3-contracten.
- Na een inwerkingsperiode, volg je samen met onze Technical Communicator “New Technologies” de connectiviteit van onze Cat-machines op.
- Je verleent bijstand bij de opvolging van de openstaande “Service Letters” zodat deze ook tijdig uitgevoerd kunnen worden.
- Samen met je team (en met de Customer Service Coordinators) ben je verantwoordelijk voor het correct en tijdig inplannen van de onderhouden binnen de door Cat vooropgestelde timing (= een van de pijlers in het behalen van de Service Excellence Award).
- Onze klanten een proactieve dienstverlening garanderen.