Assistant(e) commercial(e) e-commerce

Description de l'offre

Vous travaillez au sein du service Clients, intégré dans une équipe jeune et dynamique, sous la responsabilité du responsable de ce service, vous assurez la gestion des tâches suivantes :

1) Service client Mon Magasin Général :

• Gestion des appels entrants et des emails
• Gestion des litiges clients (livraison, erreurs de préparation de commande…)
• Gestion des annulations
• Conseils et aide à la vente
• Suivi du bon déroulement des imports de commandes
• Prise de commandes à distance
• Suivi des commandes
• Optimisation permanente du process de prises de commande (remontée les problèmes techniques, les optimisations demandées par nos clients…)

2) Marketplaces :

• Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur nos Marketplaces
• Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non conformités, erreurs de fiches produit…)
• Prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu’à résolution du problème
• Prise de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique…) pour résolution des problématiques rencontrées

3) Transporteurs :

• Gestion des litiges avec nos transporteurs
• Déclaration et suivi des litiges auprès de nos transporteurs (colis perdu ou reçu détérioré)

Profil recherché

Débutant et jeunes diplômés acceptés. Idéalement, vous justifiez d’une première expérience similaire sur au moins une des deux premières tâches de votre mission.
La maîtrise de langues étrangères est un point positif.
- Compétences techniques :
- vous êtes doué d’une excellente élocution et d’une parfaite aisance téléphonique.
- vous faites preuve d’une bonne maîtrise de l’orthographe / grammaire / conjugaison.
- vous êtes parfaitement à l’aise avec l’outil informatique (utilisation de Windows, navigation sur internet, envoi et réception d’e-mails, utilisation de traitement de texte).

- Compétences comportementales :
- dynamique
- ponctuel et assidu- souriant, avenant- vous aimez le travail d’équipe
- vous êtes très organisé et rigoureux
- bon esprit d’analyse et de synthèse
- bon esprit d’initiative

Formation(s) exigée(s) :
Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG)

À propos de Mon Magasin Général

Site e-commerce fondé en 2014, www.monmagasingeneral.com est une quincaillerie moderne 2.0, spécialisé dans la vente de produits de bricolage, jardinage, cuisine et maison. Riche d’un catalogue de 25 000 références en stock et d’un service client réputé pour sa qualité et son efficacité nous recherchons un(e) assistant(e) commerciale e-commerce.