Principal ACM Consultant

Description de l'offre

Principal ACM Consultant

Adoption & Change Management Consultant : Consultant en gestion du changement Cloud et transformation digitale

Microsoft – Innovation, Passion, Collaboration

Microsoft réinvente notre manière de vivre et de travailler et souhaite donner à chacun d’entre nous la possibilité de se réaliser. Sous l'impulsion de notre CEO, Satya Nadella, Microsoft accorde une importance toute particulière à l'idée du "Growth Mindset » : culture apprenante, collaborative, ouverte à la prise de risque, à la diversité de ses talents et à la créativité !

Microsoft France

Notre Campus c'est aujourd'hui plus de 1500 collaborateurs, un écosystème de près de 11 000 partenaires et plus de 2 000 start-up que nous aidons à faire grandir cette année. Nous accompagnons avec passion nos clients et partenaires dans leur transformation digitale, et dans un environnement de travail qui permet un réel équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (« Numéro 2 du Classement Glassdoor » en France des entreprises où il fait bon travailler).

Microsoft Services

Nous avons pour mission de favoriser l’adoption des technologies Microsoft et d’accompagner nos clients sur le cycle complet des projets de transformation digitale de leurs IT et métiers.   Ambassadeurs de l'engagement de Microsoft sur sa stratégie « Cloud first, Mobile First », nos équipes de conseil et support ont constamment à cœur la satisfaction de nos clients. Passionnés par la technologie et l’innovation, nos experts métiers ou techniques travaillent sur des projets de mise en place de solutions innovantes, ayant un impact maximum sur les métiers de nos clients.

Consultant en gestion du changement Cloud et transformation digitale

Etes-vous prêts à vous développer dans le Cloud, aider les grandes entreprises à migrer leurs environnements IT sur les services en ligne de Microsoft, et à transformer la manière dont les utilisateurs finaux vont tirer bénéfices de ces nouvelles capacités ?

Vous excellez dans la gestion de la relation client et avez l’habitude de mener des conversations avec les décideurs, non seulement au sujet des stratégies IT, mais aussi sur la manière dont elles accompagnent les stratégies métiers une fois implémentées, afin d’assurer un fort taux d’adoption des utilisateurs finaux ?

Vous appréciez de porter la responsabilité d’une activité de bout en bout et d’accompagner vos clients dans leur transition, tant du point de vue de la vente de solutions que de l’implémentation de conseils, de la gestion du changement organisationnel, de la gestion opérationnelle et du support ?  

Nous sommes une équipe globale délivrant des services d’expertise à nos clients avec l’appui de nos partenaires, pour asseoir leur confiance et leur fidélité. Cette équipe agit en tant qu’avocat de ses clients au sein de Microsoft, en influençant les évolutions de produits sur la base des remontées et besoins clients.

Le Consultant en gestion du changement Cloud est responsable de la relation avec nos clients grands comptes au niveau direction, pour l’ensemble du cycle de vie des services en ligne.

Parmi ses missions, il est en charge de :

•   Etablir et développer des relations avec les décideurs pendant le cycle de vie de la solution, à travers la mise en place de « conditions de Satisfaction »

•   Accompagner les clients dans le développement et l'exécution de programmes d'adoption et gestion du changement pour favoriser l'adoption des services de Microsoft et d'offrir une valeur commerciale mesurable.

•   Évaluer ACM la maturité d'un client et impact sur les entreprises grâce à des évaluations et des enquêtes de gestion du changement. Déterminer les mesures d'adoption.

•   Accompagner les entreprises dans la formation et la transition de leurs équipes et processus liées aux usages de ces solutions Cloud

•   Impliquer efficacement tous les interlocuteurs nécessaires pour maximiser les bénéfices des évolutions logicielles des services en ligne Microsoft

•   Assurer un haut niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des services en ligne de Microsoft, et assurer, quand c’est nécessaire, la coordination avec les équipes commerciales, consulting

Qualifications :

•   Vous êtes idéalement diplômé en informatique ou issu d’une école d’ingénieur, et justifiez d’une formation ou expérience professionnelle dans le domaine du Business Management

•   Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du Conseil en Anthropologie, la Psychologie, du Marketing digital, Management, du Management IT, ou en tant que client dans ces domaines

•   Changement d'expérience de gestion en ce qui concerne CRM (par exemple Dynamics, Siebel) ou ERP (par exemple Dynamics, SAP) projets liés est un plus

•   Expérience réussie de construction de Business cases et d’offre de valeur métiers au travers d’interactions directes avec les décideurs (Executives)

•   Excellentes compétences sociales, de communication, d’organisation et d’attention aux détails

•   Expérience souhaitée de la gestion de processus métiers et de la gestion d’équipes

Caractéristiques spécifiques à ce rôle :

Les candidats doivent avoir :

•   Une excellente compréhension du marché, des clients et des technologies

•   L’expérience leur permettant de se positionner en tant que Leaders de la gestion du changement au sein de l’équipe

•   Excellentes habiletés sociales, la communication, de solides compétences organisationnelles et souci du détail

•   Une compréhension fine des environnements métiers et IT des clients et partenaires, combinée avec une excellente compréhension de la conduite du changement

•   Une connaissance large et sectorielle des services Cloud, ainsi que des compétences démontrées de communication et d’analyse permettant de faire le lien entre les problématiques IT et métiers des clients.

Poste basé en région parisienne (déplacements possibles en fonction de vos clients)

Profil recherché

Qualifications :

•   Vous êtes idéalement diplômé en informatique ou issu d’une école d’ingénieur, et justifiez d’une formation ou expérience professionnelle dans le domaine du Business Management

•   Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du Conseil en Anthropologie, la Psychologie, du Marketing digital, Management, du Management IT, ou en tant que client dans ces domaines

•   Changement d'expérience de gestion en ce qui concerne CRM (par exemple Dynamics, Siebel) ou ERP (par exemple Dynamics, SAP) projets liés est un plus

•   Expérience réussie de construction de Business cases et d’offre de valeur métiers au travers d’interactions directes avec les décideurs (Executives)

•   Excellentes compétences sociales, de communication, d’organisation et d’attention aux détails

•   Expérience souhaitée de la gestion de processus métiers et de la gestion d’équipes

Caractéristiques spécifiques à ce rôle :

Les candidats doivent avoir :

•   Une excellente compréhension du marché, des clients et des technologies

•   L’expérience leur permettant de se positionner en tant que Leaders de la gestion du changement au sein de l’équipe

•   Excellentes habiletés sociales, la communication, de solides compétences organisationnelles et souci du détail

•   Une compréhension fine des environnements métiers et IT des clients et partenaires, combinée avec une excellente compréhension de la conduite du changement

•   Une connaissance large et sectorielle des services Cloud, ainsi que des compétences démontrées de communication et d’analyse permettant de faire le lien entre les problématiques IT et métiers des clients.

Poste basé en région parisienne (déplacements possibles en fonction de vos clients)