ALTERNANCE Assistant Fidélisation (H/F) - Siège Nanterre (92)

Description de l'offre

Au sein de la direction des opérations et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable National Fidélisation, vos missions seront les suivantes :

1) Participer à la gestion du risque financier de notre carte de paiements et de services, la Carte METRO REFLEXE auprès des clients et des entrepôts :
- Gestion de reports contentieux
- Gestion des alertes financières associées aux clients porteurs de la Carte
- Gestion des études financières sur nos clients
- Réponse aux demandes de listes transmises par les utilisateurs

2) Participer au support utilisateur assuré par téléphone auprès des conseillers financiers en entrepôt :
- Est un interlocuteur privilégié des conseillers de clientèle concernant les procédures à appliquer dans le cadre de la gestion de la carte
- Ecoute et informe des anomalies ou problèmes remontés par les conseillers, cherche à résoudre les dysfonctionnements
- Suit les indicateurs statistiques quant à l'utilisation et la satisfaction clients afin de mesurer l'impact de satisfaction et de fidélisation
- Gère les courriers transmis par les clients et les entrepôts

3) Vous serez amené à travailler avec les entrepôts (Conseillers clientèle Cartes et Services, Directeurs d'Entrepôt) , la direction financière (Comptabilité/Contrôle de gestion), le service Etudes Marketing et CRM…

Profil recherché

Votre profil:

De niveau BAC +2 avec une spécialisation en Commerce/Marketing, vous justifiez d'une expérience significative similaire idéalement en grande distribution.
Rigoureux, méthodique et organisé, vous avez le sens du service client et le goût des chiffres.
Vous avez de fortes capacités en matière de communication et une très bonne maîtrise d'Excel et du fonctionnement des macros.
Votre vision anticipatrice vous permettre d'être force de proposition.

Informations complémentaires :

- Début : Dès que possible
- Durée : 1 ou 2 ans
- Localisation : Nanterre (92)
- Rémunération sur 13 mois + variable + intéressement + participation - Mutuelle et remise sur les achats

Rejoignez METRO Cash & Carry France, la référence des professionnels et faites rayonner l'art culinaire français.}

À propos de METRO CASH & CARRY France

Depuis 1971, METRO accompagne les restaurateurs et commerçants indépendants (traiteurs, boulangers-pâtissiers,…) dans la réussite de leurs activités.
Dans nos allées se côtoient tous les professionnels venus chercher des produits de qualité ainsi que des services et des conseils personnalisés.
Notre ambition est d'être leur partenaire préféré, en leur apportant des solutions innovantes sur tous les canaux de distribution.
Rejoindre METRO, c'est intégrer un groupe d'envergure : 152 000 collaborateurs dans 35 pays ; en France, 9.500 collaborateurs et 94 entrepôts, d'autres à venir !
Votre implication et votre mobilité géographique seront les leviers de votre évolution professionnelle.