Night Audit Agent (H/F)

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) Night Audit Agent (H/F)
POSTE SÉLECTIONNÉ



Référence de l'offre 228076



Métier Réception



Lieu de travail Mercure Courchevel



Pays France



Région Rhône-Alpes



Département SAVOIE



Type de contrat Emploi



Durée du contrat 4



Temps de travail Temps plein



Type de management Hôtel faisant partie d'un réseau franchisé



Contact Grégoire Le Solleuz 4/79081123







MISSIONS PRINCIPALES



Missions Générales



Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux

Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

Veille à la sécurité des biens et des personnes'

Principales responsabilités

Relation client

Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client

Prend en compte et anticipe les besoins du client .

Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client

Véhicule l’image de l’hôtel'

Technique métier / production

Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible

Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation

Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby'

Commercial / Vente

Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel

Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe (Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)'

Gestion

Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

Est responsable de son fonds de caisse

Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction '

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

Veille à la propreté de son lieu de travail

Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'




PROFIL RECHERCHÉ





Expérience minimum requise : 3 à 5 ans




Niveau d'études : BTS / DUT / Bac**********Domaine d'études : Hôtellerie



Langues requises : Français (Langue d'usage)



Anglais (Langue de travail)



Langue(s) souhaitée(s) : -



Compétences requises : - Opéra