Secrétaire service Après-Vente, pièces de rechanges et services (H/F)

Description de l'offre

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, SAGA, distributeur de la marque Mercedes, recrute un secrétaire service après-vente (H/F) au sein de sa concession de Béthune et s'engage à embaucher et à former ses meilleurs talents pour s'adapter à une distribution automobile en pleine mutation.

Vous avez une démarche commerciale indéniable et avez un sens des relations humaines fortement développé. Doté d'un grand sens de l'organisation, vous aimez travailler en équipe et êtes soucieux de la satisfaction client.
D'un naturel enthousiaste, vous vous épanouissez au contact des gens et nous pouvons nous appuyer sur vous en toute confiance.
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Profil recherché

Interlocuteur privilégié des clients du Service Après-vente vous assurez un niveau de satisfaction optimale auprès de la clientèle. Vous travaillez en étroite collaboration avec le chef d'atelier.
Dans ce sens, vous accueillerez nos clients dans le hall. Vous serez aussi en charge d'effectuer le suivi comptable des factures SAV, la relance des impayés, la gestion des éléments de paies (heures supplémentaires, absences, congés...), la gestion des garanties, ...Vous suivrez également les ordres de réparation, effectuerez des reportings et participerez aux tâches administratives courantes de la concession (classement, archivage...).
Sensible aux objets connectés et nouvelles technologies, vous fidéliserez les clients par cette nouvelle relation digitalisée qui facilite le service, l'acte d'achat et fait vivre aux clients une nouvelle expérience 2.0 : connect me ! Véritable pilier de l'équipe après-vente, vous serez un interlocuteur privilégié de nos clients et assurez un niveau de qualité élevé dans le service du client Mercedes.

Idéalement, vous êtes issu d'une formation BAC+2 (type BTS, DUT...), disposez d'une réelle aisance informatique (notamment Word et Excel) et justifiez d'une première expérience professionnelle réussie. Une formation en interne est assurée.

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, le poste à pourvoir dès que possible, en CDD et pour une durée approximative de 5 mois.

À propos de Mercedes Saga

Du Vendée Globe aux pistes du Dakar, les défis sportifs accompagnent la croissance des concessions du groupe RCM depuis presque vingt ans. Fondé par Ronan Chabot à la Roche-sur-Yon en Vendée, le groupe RCM a fait du dynamisme sa raison d'être pour construire un ensemble de concessions en perpétuel mouvement. Une success-story vendéenne qui dépasse aujourd'hui les frontières du département.

Le groupe RCM, dont le siège social est situé à Belleville-sur-vie, proche de la Roche-Sur-Yon (Vendée), est distributeur des marques Mercedes-Benz, Porsche, Toyota et Lexus. Disposant de plus de 60 sites sur l'ouest , le Nord, la Normandie et l'Est de la France, nous recherchons la satisfaction de l'ensemble de nos clients.

Outre des bâtiments contemporains et un management moderne et humain, le groupe RCM entretient une vision marketing performante sur son secteur, un atout essentiel dans le développement des marques qu'il représente dans un souci de fidélisation de ses clients.