MEDIA MARKT ESPAÑA
el Prat de Llobregat (Baix Llobregat)
Descripción de la oferta
MEDIA MARKT ESPAÑA
Descripción de la oferta
MediaMarkt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo precisa incorporar un perfil de Social media coordinator para el departmento de Customer experience que se encargue de gestionar el equipo de Social Media Specialist dando servicio, resolviendo consultas, promoviendo nuevos proyectos y procedimientos, con el objetivo de dar la mejor experiencia de cliente y anticiparse o evitar incidencias con los clientes a través de las redes sociales. La vacante es temporal de 8 meses.
Principales funciones del puesto:
Planificación y reporting
· Colaborar con Multichannel, Postventa, Compras, Marketing, el área de entregas del HUB, todas las áreas de Customer Experience y las tiendas. A nivel externo con entidades financieras, empresas de servicios de garantías, de logística, instalaciones y empresas de revelados de fotos.
· Reportar incidencias de la plataforma online a los departamentos implicados, al/la manager o head de Customer Experience.
· Responsable de la comunicación con aquellos departamentos que tengas proyectos que impacten en el área.
· Elaborar informes sobre indicadores (consultas recibidas, respuestas y timings) y productividad del área.
· Participar en reuniones con el área CEM Multichannel y Contact Center en relación a temas de Redes Sociales.
· Llevar a cabo reporte mensual de los informes específicos de reclamaciones, incidencias y tipología al área de Market Research.
· Participar en reuniones con el/la Customer Experience Iberia Manager y el/la Head en relación al estatus actual del área y KPI’s.
Gestión operativa
· Gestionar los casos virales en las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Google Places) para contenerlos y solventarlos.
· Tramitar las sugerencias de mejora de los clientes y canalizarlas a otros departamentos o tiendas.
· Anticipar las dudas de los clientes a través de la generación de contenido en relación a previsiones o casos anteriores.
· Solucionar todo tipo de demandas de los clientes (dudas, reclamaciones, consultas) a través de las redes sociales.
· Fidelizar a los clientes, generando engagement a través de la mejora y optimización de los KPI’s.
· Promover el tráfico web de MediaMarkt, generando contenido.
· Promover la imagen de marca a través de la mejora de los KPI’s.
· Establecer propuestas de mejora de procedimientos, servicios y herramientas para el área.
· Rellenar formularios sobre las consultas y su posterior subida a Power BI.
· Ser el enlace con otros departamentos implicados en el área.
Gestión de personas y desarrollo
· Gestionar y supervisar el equipo de specialist, asegurando la calidad, los tiempos y la carga de trabajo.
· Gestionar, coordinar y organizar el área a nivel de turnos de trabajo, vacaciones y permisos.
Requisitos
Conocimientos profesionales:
· Licenciatura en Periodismo, Publicidad y Relaciones Públicas, Comunicación Audiovisual o similar.
· Valorable formación en Social Media.
· Herramientas de gestión de Social Media.
· Office avanzado.
· Inglés medio a nivel escrito.
Experiencia profesional:
· Experiencia mínima de 2 años en la Gestión de redes sociales enfocada a atención al cliente.
· Experiencia gestionando equipos.
Competencias personales:
· Gestión de equipos.
· Habilidades
· Organización y planificación.
· Orientación al cliente.
· Trabajo en equipo.
· Orientación a resultados.
· Resolución de problemas.
Perfil buscado
Requisitos
Conocimientos profesionales:
· Licenciatura en Periodismo, Publicidad y Relaciones Públicas, Comunicación Audiovisual o similar.
· Valorable formación en Social Media.
· Herramientas de gestión de Social Media.
· Office avanzado.
· Inglés medio a nivel escrito.
Experiencia profesional:
· Experiencia mínima de 2 años en la Gestión de redes sociales enfocada a atención al cliente.
· Experiencia gestionando equipos.
Competencias personales:
· Gestión de equipos.
· Habilidades
· Organización y planificación.
· Orientación al cliente.
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· Ubicación: El Prat de Llobregat (España)
· Contrato: Temporal
· Jornada laboral: Tiempo completo
· Vacantes: 1
· Disciplina: Otros
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