Superviseur-Service de conciergerie

Job description

Les marques du groupe Marriott International incluent JW Marriott et Marriott Hotels.

Marriott Hotels , la marque phare de Marriott International avec plus de 500 établissements à l'échelle mondiale, œuvre à la promotion de l'art du bien recevoir hôtelier, dans le but d'offrir à nos visiteurs une expérience mémorable. En tant qu'hôte Marriott Hotels, vous apportez votre contribution à cet engagement de par une offre de services premium répondant à un style sophistiqué aux détails travaillés. Forts de vos compétences et votre imagination, nous innoverons ensemble pour réinventer le voyage de demain.

JW Marriott s'intègre dans la branche luxe de Marriott International avec plus de 70 magnifiques propriétés dans les villes-clés, points d'entrée et hauts lieux de villégiature du monde entier. Nos associés y proposent un service authentique, chaleureux et sophistiqué au sein d'une atmosphère de confort luxueux contribuant à l'épanouissement du personnel et des hôtes.

Desired profile

R�sum� des fonctions

Traiter toutes les entr�es des clients, v�rifier leur identit�, la m�thode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des cl�s des chambres. Mettre en place les comptes � l'arriv�e des clients, en fonction de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du march� et documenter les exceptions. Obtenir le paiement avant de remettre la cl� de la chambre, v�rifier et ajuster la facturation. Compiler et v�rifier quotidiennement les rapports/journaux/listes d'occupation. Remplir les rapports de caisse et de fermeture. Renseigner et orienter les clients, et les informer sur l'h�tel. R�pondre aux demandes des clients en faisant appel au personnel appropri� si n�cessaire. Assurer un suivi afin de garantir que les demandes ont �t� trait�es. Traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements et les frais. �quilibrer et d�poser les recettes. Assurer le comptage de caisse en d�but et fin de quart. Obtenir les autorisations manuelles et assurer le suivi de l'ensemble des proc�dures dict�es par la Comptabilit�. Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la S�curit� en cas de vol signal� par un client. Aider la direction � former, �valuer, conseiller, motiver et accompagner les employ�s�; servir de mod�le et de r�f�rent pour les proc�dures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l'�galit�)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte). D�velopper et entretenir des relations professionnelles positives�; s?unir et s?entraider afin d?atteindre des buts communs�; �couter et r�pondre de fa�on appropri�e aux probl�mes des employ�s.

Suivre et appliquer toutes les politiques et proc�dures de la cha�ne�; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable�; suivre les formations et certifications sur la s�curit��; avoir une apparence soign�e et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail�; respecter la confidentialit� des informations propres � l?h�tel�; prot�ger tous les biens de l'entreprise. Accueillir et recevoir les clients, anticiper et r�pondre aux besoins des clients, aider les personnes � mobilit� r�duite et remercier chaleureusement les clients. S'exprimer clairement et de fa�on professionnelle�; pr�parer et corriger avec pr�cision et exhaustivit� des documents r�dig�s�; r�pondre au t�l�phone en employant un langage appropri�. Assurer le respect des standards de qualit�. Saisir et trouver des informations � l'aide d'ordinateurs et/ou de syst�mes de point de vente. ?tre habitu� � travailler debout, assis et � �tre en mouvement sur une longue p�riode de temps. D�placer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5�kilos maximum de fa�on autonome. Effectuer toutes les autres t�ches demand�es par les responsables et qui correspondent au poste.

Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'�galit� professionnelle, qui veut donner � chacun sa chance et qui favorise une culture ��inclusive��.