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Il y a 9 joursMarriott

Superviseur Réception H/F - CDI - Courtyard Toulouse Airport by Marriott

  • CDI
  • Toulouse (Haute-Garonne)
  • Hôtellerie - Restauration

Description de l'offre

Posting Date Apr 30, 2021
Job Number 21041822
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Toulouse Airport, Saint Martin du Touch, Toulouse, Haute Garonne, France VIEW ON MAP
Brand Courtyard by Marriott
Schedule Full-Time
Relocation? N
Position Type Non-Management
Located Remotely? N

With more than 330 managed locations in more than 20 countries Courtyard by Marriott offers a refreshing environment that helps guests stay connected and balanced. Working at Courtyard, you'll ensure guests have a smooth, productive stay that meets their personal and business needs. Find Your World™ at Courtyard by Marriott.

Superviseur Réception H/F - CDI - Courtyard Toulouse Airport by Marriott

 

Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott.

 

 

Descriptif des missions  :
Vous êtes en charge de l’accueil des clients et du suivi de la satisfaction de nos clients sur la durée de leur séjour. Vous êtes donc responsable du bon déroulement du séjour des clients. Vous supervisez le travail quotidien de nos Réceptionnistes tout en étant le bras droit du manager. Vous vous assurez également du respect des standards du groupe Marriott International et de la fidélisation de la clientèle. Vous apportez votre aide et vos conseils à notre clientèle sur la région, ses diverses activités et manifestations, sur les lieux d’intérêt Toulousain et des alentours. 

Responsabilités

Le Superviseur de la Réception s’occupe de toutes les activités liées à l’accueil et au service de la clientèle en réception et des étages.

 

Principales Missions

·  Il traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
·  Il communique à son responsable toute anomalie.
·  Il communique et assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
·  Il respecte et fait respecter les procédures Marriott.
·  Il procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
·  Il peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire.
·  Il partage les informations avec son équipe et les autres services.
·  Il respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
·  Il répond aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d’un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.
·  Il apporte aide et support à ses collègues dans chaque service
·  Il respecte les consignes établies dans les feuilles de fonctions.

 

Missions spécifiques

·  Il vérifie les Factures Groupes / séminaires.
·  Effectue les rapports statistiques hebdomadaires et/ou mensuels pour les services appropriés.
·  Il participe à l’élaboration des plannings de l’équipe dans le respect de la législation sociale et dans un souci d’équité.
·  Il participe à la gestion des conflits internes en collaboration avec les membres de la direction de l’hôtel.
·  Il supervise les problèmes pouvant intervenir lors de sa présence au sein du département tant avec les clients qu’avec les associés.
·  Il montre l’exemple auprès des associés du Front Office en participant activement aux tâches opérationnelles quotidiennes.
·  Il crée et anime les « 15 minutes training ».
·  Il assure une présence renforcée auprès de la clientèle.
·  Il est l’interface privilégié entre tous les départements de l’hôtel et montre un point d’honneur à assurer une communication interne et externe efficace.
·  Il soutient la direction dans ses prises de décision, montre son adhésion aux valeurs de l’entreprise et encourage son équipe à y adhérer.
·  Il est capable de détecter et corriger des comportements inadéquats de ses collègues.
·  Il participe aux réunions de département et peut être amené(e) à participer aux réunions de Chefs d’Equipe.
·  Il assure les missions du rooms controller (attribution, pre arrival, inventaire chambres, communications au HSK, réservations des équipages, etc).
·  Prépare et vérifie les documents écrits précisément et complètement.
·  Participe à la formation des stagiaires et nouveaux arrivants dans l’équipe de réception. Il participe également à la formation continue des membres de l’équipe.

 

Profil  :
Issue d’une formation hôtelière (Bac Pro ou BTS), vous disposez d’une expérience réussie à un même type de poste. Votre goût pour le relationnel et votre sens aigue de la relation client sont vos atouts majeurs. Vous maîtrisez l’anglais à un niveau avancé et vous pratiquez une troisième langue. La connaissance du Property Management System OPERA serait grandement appréciée.

Contrat  :
Ce poste est à pouvoir en Contrat à Durée Indéterminée à compter du mois de Mai/Juin 2021

 

Avantages  :

· 
·  Programme Take Care (Bien-être)
·  Avantage/Indemnité nourriture
·  Intéressement
·  Pressing
·  Prise en charge à 50% du titre de transport
·  Avantages du groupe
·  Planning communiqué sur le mois

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Faire de chaque avenir une réussite.
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