Réceptionniste Tournant H/F - CDI - Riviera Marriott Hotel La Porte de Monaco

Description de l'offre

Marriott Hotels est l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.

Profil recherché

Qualifications :

MISSIONS PRINCIPALES :

Le Réceptionniste Tournant est en charge de l’accueil des clients et de leur suivi tout au long de leur séjour à l’hôtel. Il prend en charge les formalités d’arrivée et de départ des clients, la facturation et les encaissements. Il répond aux demandes éventuelles des clients au cours de leur séjour, les renseigne, leur vient en aide, et contribue à la résolution des problèmes ou des plaintes clients

MISSIONS SPECIFIQUES :

- Accueillir chaleureusement le client lors de son entrée dans l’hôtel, en l’appelant par son nom lorsque celui-ci est connu

- Prendre en charge les formalités d’arrivée, en confirmant avec le client la réservation effectuée (type de chambre, durée du séjour, package réservé)

- S’assurer de l’identité du client et effectuer les contrôles règlementaires (pièce d’identité)

- Présenter aux clients l’ensemble des services de l’hôtel, ainsi que les différents points de vente, les services qui y sont proposés, et les horaires d’ouverture

- Proposer au client un sur-classement payant dans une catégorie de chambre supérieure afin de réaliser des ventes additionnelles.

- Remettre sa clé de chambre au client et mettre a jour le statut de la chambre dans le logiciel de gestion hôtelière

- Au terme des formalités d’arrivée, remercier le client d’avoir choisi notre établissement, et lui indiquer la direction à suivre pour rejoindre sa chambre

- Demander à l’équipe de bagagistes de prendre en charge les bagages

- Mettre à jour la note de chaque client régulièrement en fonction des consommations prises dans les différents points de vente de l’hôtel

- Suivre les consignes de facturation données lorsqu’il y a des prises en charge spécifique (agence, tour operator, société,…)

- Lorsque des réservations sont effectuées avec des paiements anticipés, s’assurer que la carte bancaire du client est débitée dans le délai conforme aux standards et procédures en vigueur

- Lors du départ du client, s’assurer que son séjour s’est bien passé, ou le cas échéant, lui demander des informations sur les problèmes qu’il a pu rencontrer

- Editer la facture correspondante au séjour, et faire le point avec le client sur ce qui y figure

- Prendre en charge l’encaissement du séjour en fonction de la prise en charge spécifique de la réservation, solder la facture et mettre à jour le statut de la chambre dans le logiciel de gestion hôtelière

- Remercier chaleureusement d’avoir choisi notre établissement pour son séjour, et l’inviter à penser à nouveau à nous pour un futur séjour dans la région.

- Prendre en charge la gestion de son fonds de caisse, s’assurer que toutes les entrées ou les sorties d’argent correspondent aux encaissements effectués, avec les moyens de paiement utilisés, et s’assurer qu’il n’y ait pas d’écart de caisse.

- En cas d’incident lors du séjour d’un client au sein de l’établissement, prendre en charge la résolution du problème, ou en référer à son supérieur hiérarchique lorsque les mesures à prendre dépassent les responsabilités du réceptionniste.

COMPETENCES REQUISES :

- Savoir-être

- Relationnel client

- Réactivité

- Excellente présentation

- Disponibilité

- Souriant

- Chaleureux

- Résilience au stress

- Maîtrise d’un anglais courant

- Pratique d’une 3 ème langue

Ce descriptif de poste est non-exhaustif et peut être soumis à des modifications, ou à la prise en charge de missions supplémentaires pour raisons exceptionnelles de service.