Receptionniste Tournant
Arcueil (Val-de-Marne) Administration
Description de l'offre
Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott.
Profil recherché
Résumé des fonctions
SECURITE
· Suit les standard et procédures de sécurité Marriott pour son département pour assurer un environnement sécurisé, propre.
· Rapporte les incidents et accidents ou blessures sur son lieu de travail à son superviseur.
· Identifie et modifie les conditions de travail dangereuses et les reporte à son superviseur.
· Suit les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales,, etc…)
STANDARDS ET PROCEDURES
· A un uniforme soigné et propre.
· Protège et sécurise les données personnelles et confidentielles des clients et collègues.
· Maintien la confidentialité du matériel et des informations de l'hôtel.
· Suit les standards et procédures Marriott (PCI et autres…).
· Il effectue sa check list quotidienne selon les procédures en vigueur.
· Il respecte les horaires établis par la Direction (Début et fin de shift).
RELATIONS CLIENTS
· Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l'expérience clients.
· Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
· Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)
· Remercie sincèrement les clients.
· Propose son aide.
· Engage la conversation.
· Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
· Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.
COMMUNICATION
· S'adresse aux clients et aux associés de manière claire, appropriée et professionnelle.
· Répond au téléphone en utilisant le ton approprié, la phrase d'accueil et dans les 3 sonneries. Décroche avec le sourire, utilise le nom du client, transfère les appels selon les demandes, et prévient le client avant de le mettre en attente.
· Communique et écoute ses collègues dans le but d'échanger des informations.
· Propose son aide à ses collègues, s'assure qu'ils comprennent leurs tâches.
· Discute les sujets professionnels, l'activité, ou les problèmes avec son équipe ou ses managers discrètement en évitant les endroits publics (front desk, lobby, restaurant, etc…).
· Prend connaissance du livre de consignes journalières et y porte toute information importante.
· Il développe et maintient de bonnes relations de travail avec l'ensemble des équipes.
· Il développe un environnement de travail positif et productif afin d'atteindre les objectifs communs.
· Il fait preuve d'esprit d'équipe, soutient ses collègues et les traites avec respect.
TRAVAIL AVEC LES AUTRES
· Est un support à ses collègues et les traites avec dignité et respect.
· Développe et maintien des relations positives et productives avec les associés et départements.
· Maintien un environnement sain d'entraide et de travail d'équipe afin d'atteindre les objectifs communs.
· Respecte le processus des check in, confirmation de réservation, attribution de chambre, émission des clefs de chambres.
· Respecte le processus de paiement : transfert sur la chambre, espèces, chèque, carte de crédit ou facturation sur comptes clients.
· Vérifie que pour toutes les arrivées les informations relatives à la facturation sont correctes (Share, type de prise en charge, complimentary…).
· Contrôle son fonds de caisse au début et à la fin de son service et signe ; Suit les procédures comptables lors de la remise de sa caisse.
· Respecte les procédures établies par les autres services de l'hôtel.
· Il effectue des remplacements et assiste les autres services en fonction des besoins. (ex : service restaurant, facturation F&B, room service etc.)
· Il développe un environnement de travail positif et productif afin d'atteindre les objectifs communs.
· Il est garant de la propreté et du bon fonctionnement du matériel de son service (Desk, Ordinateur, imprimante etc.)
· Il est garant de la propreté et du bon fonctionnement des services rattachés à la réception (Le Market, le Business Center, la Bagagerie etc.)
· Il est garant de la propreté des parties communes réservée au personnel (Cafétéria, vestiaire etc.)
· Il est formé et opérationnel à tous les shifts relatifs à la réception (Matin, Soir et Nuit)
· Il accompli des taches ponctuelles ou régulières confiée par le Superviseur Réception ou la Direction.
Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'hôtel .
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».