Apprenti Réception (à partir de septembre 2018)

Description de l'offre

At AC Hotels, we believe attention to detail is the greatest form of generosity we can offer. Whether it's the artful pour of a drink or the elegant line of a chaise, AC Hotels believes that if we have time to make it, we have time to make it beautiful. Our guests recognize and appreciate the edited beauty of AC Hotels. They feel connected to us through a shared concern for details. They enjoy feeling a part of our small, discrete, global tribe. In fact, the feeling of being among like-minded people is a significant part of the AC appeal.

We're looking for cultural innovators to join our team. If you are someone who has an inner creativity and love for art, design and culture, then we invite you to explore a career with AC Hotels.

Profil recherché

Qualifications :

Missions principales

·  Prendre et passer des consignes avant et après le service
·  Répondre aux demandes des clients liées à la réception ou à la conciergerie selon les procédures d'accueil d'hospitalité et les standards du groupe : check-in, check-out, facturation, délogement, information…
·  Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations…
·  Communiquer à son responsable toute anomalie
·  Enregistrer les arrivées et les départs
·  Tenir à jour les supports d'information à la disposition de la clientèle
·  Répondre aux courriers, fax et téléphone
·  Assurer la facturation des prestations de service
·  Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats
·  Contrôler le Rack
·  Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel
·  Encaisser les factures, contrôler les paiements…
·  Effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres
·  Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients
·  Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés
·  Vérifier son fonds de caisse chaque jour
·  Connaître et appliquer les procédures du service
·  Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur
·  S'occuper des bagages des clients si nécessaire
·  Gérer le coffre de dépôt destiné au client
·  Assurer la gestion du système des courriers et messages
·  Programmer les réveils des clients
·  Enregistrer toute demande et plainte de client dans notre système interne
·  Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle
·  Accepter d'être amené à travailler de jour comme de nuit en tant que night audit
·  Effectuer des remplacements, assister dans les autres services de l'hôtel en fonction des besoins
·  Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l'utilisation des codes appropriés
·  Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse
·  Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s'assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle
·  Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs