Technicien Support Applicatif H/F

Description de l'offre

Date de publication : 9/01/2018
Type de contrat : CDI
Département : Informatique / Systèmes d'information
Référence : GZWD356

Contexte du recrutement

Si vous êtes prêt(e) à vous mettre au service, au sens le plus noble et dans la bonne humeur, au cœur de l'Univers informatique, alors rejoignez l'équipe IT en qualité de Technicien Support Applicatif dans le service « Business Desk ».

Responsabilités et missions du poste

Support Applicatif N1:

·  Réceptionner ou enregistrer les demandes ou incidents signalés dans l'outil dédié
·  Analyser les demandes, les prioriser, les qualifier
·  Analyser les incidents
·  Anticiper les conséquences liées à une anomalie ou une correction
·  Identifier les problèmes potentiels
·  Dispatcher les demandes ou les incidents en fonction de sa nature 
·  Informer les utilisateurs des suites données à leurs demandes
·  Relancer les tickets pour lesquels une alerte est remontée
·  Participe à l'effort des activités du service :
·  Suivre les incidents et problèmes en cours
·  Contribuer à une mission confiée au pôle Support Business Desk dans le cadre d'un projet
·  Mettre à jour la documentation
·  Communiquer sur les incidents

 Support Bureautique :

·  Réceptionner ou enregistrer si besoin les demandes ou les incidents signalés dans l'outil dédié

·  Analyser les demandes, les prioriser, les qualifier

·  Guider les utilisateurs à résoudre les dysfonctionnements ou prendre le contrôle des postes de travail à distance

·  Dispatcher les demandes ou incidents, en fonction de la nature à l'intervenant concerné selon les procédures de gestion des incidents

·  Enregistrer les requêtes dans les outils des partenaires

·  Identifier les problèmes potentiels

·  Informer les utilisateurs des suites données à leurs demandes

·  Relancer les tickets pour lesquels une alerte est remontée

Qualités et compétences requises

Qualités requises

·  Bon relationnel, responsable, autonome, rigoureux(-euse)

·  Esprit d'équipe

·  Capacité à faire évoluer des situations avec ses interlocuteurs et apporter des solutions, proactivité

·  Sens du service vis-à-vis de nos clients interne et externes

Compétences : 

·  Support de Niveau 1 et 2, utilisation d'un logiciel de ticketing

·  Souhaitées : Microsoft Dynamics AX2012

·  Les plus :  ITIL 

Langue(s) 

La maîtrise de l'anglais est indispensable : vous êtes capable d'échanger et comprendre les demandes/incidents d'un utilisateur anglophone.

Localisation du poste 

Centre européen du Groupe à Gonesse

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