ST - Bac+5 - Chargé d'Analyse Expérience Client H/F -

Stage Par Manpower Group Solutions
  • Le Plessis-Robinson
  • Master, Bac +5
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.manpowergroup-solutions.fr

Renault SAS

ST - Bac+5 - Chargé d'Analyse Expérience Client H/F -

Intitulé du poste:
Business Intelligence : Chargé d'analyse et de synthèse des leviers d'amélioration de l'expérience Client (digital, network, call-center)

Détails des missions confiées au stagiaire:
- Collecter les différents types de reporting
- Elaborer un tableau de bord opérationnel synthétique
- Analyser les données disponibles (tendances, corrélation, ...)
- Identifier les leviers d'amélioration

Résultats attendus:
- Tableau de bord
- Rapport d'analyse

Présentation et activités du secteur d'accueil:
Au sein de la Direction Commerciale de la région Europe, le secteur d'accueil : Direction Total Customer Expérience est en charge d'animer les filiales Européennes sur leur performance dans les secteurs suivants :
- Relation client
- Qualité de service
- Garantie
- CRM/Digital
- Formation et méthodes commerciales

Apports du stage (compétences acquises,...):
- Expérience opérationnelle d'analyse et de pilotage de la performance.
- Connaissance du parcours client en vente et en après-vente dans l'environnement automobile.
- Le positionnement dans une direction de région vous procurera l'opportunité de découvrir l'ensemble de la structure commerciale d'un constructeur automobile depuis les secteurs métiers amont, jusqu'aux filiales commerciales dans les pays.

Durée du stage et période:
6 mois minimum, à partir de Q4 2016 (selon disponibilité des stages)

Lieu du stage:
Plessis Robinson (92)


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Pour postuler :
http://manpower-group-solutions.contactrh.com/jobs/4529/16561286

Niveau d'études: Master, Bac +5

Formation (filière, spécialité(s)) et diplôme préparé:
Bac+5 - Business intelligence, Qualité, Relation client, Management

Niveau d'étude pré-requis:
Bac+4

Connaissances techniques requises (outils, technologies, logiciels,...):
- Pack office
- Gestion de projet
- Outils de la Business Intelligence

Connaissances linguistiques:
Anglais (lu, écrit, parlé)

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