ST - Bac+5 - Chargé d'Analyse Expérience Client H/F -
Stage Le Plessis-Robinson (Hauts-de-Seine) Master, Bac +5
Description de l'offre
Intitulé du poste:
Business Intelligence : Chargé d'analyse et de synthèse des leviers d'amélioration de l'expérience Client (digital, network, call-center)
Détails des missions confiées au stagiaire:
- Collecter les différents types de reporting
- Elaborer un tableau de bord opérationnel synthétique
- Analyser les données disponibles (tendances, corrélation, ...)
- Identifier les leviers d'amélioration
Résultats attendus:
- Tableau de bord
- Rapport d'analyse
Présentation et activités du secteur d'accueil:
Au sein de la Direction Commerciale de la région Europe, le secteur d'accueil : Direction Total Customer Expérience est en charge d'animer les filiales Européennes sur leur performance dans les secteurs suivants :
- Relation client
- Qualité de service
- Garantie
- CRM/Digital
- Formation et méthodes commerciales
Apports du stage (compétences acquises,...):
- Expérience opérationnelle d'analyse et de pilotage de la performance.
- Connaissance du parcours client en vente et en après-vente dans l'environnement automobile.
- Le positionnement dans une direction de région vous procurera l'opportunité de découvrir l'ensemble de la structure commerciale d'un constructeur automobile depuis les secteurs métiers amont, jusqu'aux filiales commerciales dans les pays.
Durée du stage et période:
6 mois minimum, à partir de Q4 2016 (selon disponibilité des stages)
Lieu du stage:
Plessis Robinson (92)
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Pour postuler :
http://manpower-group-solutions.contactrh.com/jobs/4529/16561286
Profil recherché
Formation (filière, spécialité(s)) et diplôme préparé:
Bac+5 - Business intelligence, Qualité, Relation client, Management
Niveau d'étude pré-requis:
Bac+4
Connaissances techniques requises (outils, technologies, logiciels,...):
- Pack office
- Gestion de projet
- Outils de la Business Intelligence
Connaissances linguistiques:
Anglais (lu, écrit, parlé)
À propos de Manpower Group Solutions
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