ST - Bac+5 - Assistant Méthodes Commerciales et Enquêtes

Description de l'offre

Intitulé du poste:
Assistant Chef de Pôle Méthodes Commerciales et Enquêtes de Satisfaction

Détails des missions confiées au stagiaire:
- Méthodes Commerciales: suivi des missions terrain et suivi de leur performance, réalisation de supports de mission en collaboration avec un Conseiller Méthodes
- Baromètres de satisfaction: gestion de l'assistance réseau aux outils informatiques qualité
établissement de reporting qualité et contrôle de sa bonne diffusion

Résultats attendus:
- Etablissement d'un suivi des missions Méthodes et de leurs performances
- Suivi de l'efficacité de la diffusion des reportings qualité, supports méthodes par les équipes Terrain
- Gestion de l'assistance qualité
- Analyses ponctuelles des indicateurs de satisfaction

Présentation et activités du secteur d'accueil:
Au sein de l'Equipe "Parcours Clients", le pôle "Méthodes Commerciales VN et Qualité" définit:
- Les indicateurs prioritaires de mesure de la satisfaction des Clients Renault et Dacia
- L'ensemble des supports "Méthodes" sur les étapes du parcours clients
- Les outils de suivi et de pilotage de la performance Qualité du Réseau
- Les actions correctives pour faire progresser le traitement du client dans son réseau
- Les accompagnements nécessaires au sein des 7 Directions Régionales pour optimiser les résultats

Apports du stage (compétences acquises,...):
- Suivi des indicateurs de satisfaction Clients
- Mise en place d'outils d'accompagnement pour les missions d'audit Terrain
- Réalisation de supports méthodes et optimisation de leur diffusion
- Gestion d'une cellule d'assistance

Durée du stage et période:
- 1er Mars 2017 au 31 Aout 2017 ou
- 1er Septembre 2017 au 28 Février 2018

Lieu du stage:
Le Plessis Robinson 92359


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Pour postuler :
http://manpower-group-solutions.contactrh.com/jobs/4529/16415392

Profil recherché

Formation (filière, spécialité(s)) et diplôme préparé:
Bac+5 Profil axé sur les méthodes commerciales de vente véhicules, satisfaction clients et métiers de la vente

Niveau d'étude pré-requis:
Bac+4

Connaissances techniques requises (outils, technologies, logiciels,...):
Maîtrise impérative des outils Office (powerpoint, word...) et parfaite connaissance d'excel avec ses fichiers CSV, macros

Connaissances linguistiques:
Anglais Courant

Spécificités liées au poste (déplacements, permis de conduire, horaires,...):
Déplacements possibles en France

Pour postuler:
http://renault.referrals.selectminds.com/Stages-Apprentissages?ccbm=63&ccus=1479808056396

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