APPR - Bac+2 Aprés vente automobile H/F

Alternance Par Manpower Group Solutions
  • Guyancourt
  • BTS, DUT, Bac +2
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.manpowergroup-solutions.fr

Renault SAS

APPR - Bac+2 Aprés vente automobile H/F

Intitulé du poste:
Animateur garantie

Détails des missions confiées à l'apprenti(e):
Accompagner une sélection d'affaires du réseau, en dérive en ce qui concerne les dépenses garantie mais également dans le cas d'une insuffisante expertise des processus garantie:
- Analyser les indicateurs de performance des affaires
- Contrôler une sélection de factures émises par le réseau
- Conseiller les personnels du réseau RENAULT Après-Vente
- Répondre aux sollicitations des affaires du réseau RENAULT
- Préconiser aux managers Après-Vente des affaires, la mise en place de plans d'actions

Résultats attendus:
- Diminution des sollicitations inutiles du réseau auprès de la plateforme garantie
- Diminuer les dépenses en garantie des affaires sélectionnées
- Augmenter la satisfaction de nos clients

Présentation et activités du secteur d'accueil:
Lors de l'achat d'un véhicule neuf, les clients bénéficient d'une garantie contractuelle. Cette garantie permet à nos clients de pouvoir bénéficier de prestations de réparations de leurs véhicules ou d'assistance en cas de panne, dans l'ensemble des affaires du réseau RENAULT (concessionnaires ou agents).
La mission principale de la plateforme garantie Renault consiste à vérifier la bonne application des conditions de garantie dont nos clients doivent bénéficier, par un contrôle de la facturation des interventions réalisées par les affaires du réseau Renault en France.

Apports d'apprentissage (compétences acquises,...):
- Compétences relationnelles: en interne au sein de l'équipe, en externe lors de rdv avec les managers après-vente du réseau RENAULT
- Compétence techniques: Méthode de réparations en après-vente, connaissance de règles de facturations
- Compétences d'organisation: Organisation collective, par l'information des contrôles et actions réalisées

Durée de l'apprentissage et période:
Une année, à partir du mois de juin ou du mois de septembre 2016

Lieu de l'apprentissage:
Guyancourt : Technocentre, bâtiment Gradient
Des déplacements dans le réseau Renault en France seront nécessaires.


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Pour postuler :
http://manpower-group-solutions.contactrh.com/jobs/4529/16360986

Niveau d'études: BTS, DUT, Bac +2

Formation (filière, spécialité(s)) et diplôme préparé:
Bac +2 BTS/DUT aprés vente automobile

Niveau d'étude pré-requis:
Bac ou Brevet de Technicien

Connaissances techniques requises (outils, technologies, logiciels,...):
Mécanique automobile

Spécificités liées au poste (déplacements, permis de conduire, horaires,...):
Des déplacements dans le réseau Renault en France seront nécessaires

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