Master II Management des Organisations et des Projets

Description de l'offre

Au sein de la Direction des Opérations et de la Relation Sociétaires (DORS), vous participerez à l'ensemble des missions liées à l'optimisation des processus relation client par l'intégration de la dimension User Expérience (UX).

Rattaché à la Direction Pilotage et Animation Transverse (DPAT), vous intégrerez le service XP'L@b composé d'une dizaine de personnes.

Les missions confiées porteront notamment sur les domaines suivants :

- Accompagnement des acteurs dans l'intégration de l'UX client et collaborateur dans le pilotage des processus : aider les personnes travaillant sur le pilotage des processus internes à intégrer la vision des clients et des conseillers dans le suivi de ces processus,

- Participation à l'élaboration du cadre permettant un suivi commun des Parcours client/Parcours collaborateur/Processus : travailler sur la formalisation permettant un suivi de ces différents parcours et processus,

- Gestion de la communauté des acteurs participants à l'amélioration des processus et de l'organisation en vision UX : faire vivre les échanges et le partage de connaissance entre les différents acteurs du sujet,

- Communication sur les actions menées en matière d'amélioration des parcours et processus : faire connaître au sein des différents services les actions menées et participer à la démultiplication des évolutions apportées aux différents processus.

Profil recherché

Doté(e) d'une formation niveau Bac + 4, vous disposez d'un bon relationnel et de réelles capacités d'analyse. Vous aimez travailler en équipe, vous faites preuve d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes intéressé(e) par le sujet de l'UX. Une maîtrise des outils d'UX design et des différents outils de communication serait un plus.

Vous souhaitez intégrer le Master 2 Management des organisations et des projets en alternance.