Formateur H/F_RN 21/02/2020

Description de l'offre

Qui sommes-nous?

Dans notre grande famille McDonald's, il n'existe pas qu'un seul métier en restaurant ! De l'accueil à la cuisine en passant par le management, la team McDonald's est une équipe soudée et synchronisée à la façon d'un orchestre symphonique. Notre objectif est simple : satisfaire le client tout en passant un moment agréable. C'est une expérience de vie positive à la portée de tous ! Pas besoin d'un long CV pour postuler chez McDonald's, nous en avons pour tous les goûts. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre motivation qui comptent. En fonction de votre profil et de vos envies, vous pouvez évoluer et faire carrière. L'idée est de grandir, ensemble. Travailler chez nous, c'est s'ouvrir une porte sur le monde du travail mais c'est aussi une opportunité pour changer de vie. Nos horaires sont flexibles et s'adaptent à vos besoins, car oui, nous pensons à votre bien-être avant tout. En plus de la stabilité, ces métiers vous permettront non seulement d'acquérir des compétences pour la vie mais aussi de faire des rencontres que vous ne serez pas prêt d'oublier.

Mes missions

Ambassadeur de la marque, au service de nos clients dans le respect de la culture service de l’Enseigne, le/la Format(rice)eur est en charge de l’accueil de notre clientèle et de leur entière satisfaction en étant en mesure d’analyser leurs besoins et de les conseiller dans leurs choix. Référent des salariés nouvellement embauchés et plus largement des salariés formés ou en cours de formation, le/la Format(rice)eur met en œuvre de façon optimale, le plan de formation opérationnel des employés dans le respect des recommandations du FE. Il/elle accompagne les employés du restaurant dans l’acquisition de nouvelles compétences en leur délivrant des formations de qualité et en dispensant de la formation corrective si nécessaire.

Ce qui m'attend

• Intègre, forme, suit, corrige et "coache" les équipiers
• Communique efficacement et de manière pédagogique avec les équipes afin de favoriser l'intégration et la formation des nouveaux
• Relais auprès des équipes de toute information susceptible d'avoir un impact sur la Culture Service et les normes et procédures opérationnelles
• S'assure que nos clients reçoivent, avec une attitude authentique, généreuse et accueillante des équipes du restaurant : un excellent service en termes de satisfaction, le meilleur QSP possible


• Collaboration étroite avec le manager de pôle RH et le/la Direct(rice)eur de restaurant :
• Communication des niveaux et besoins de formation
• Respect des directives
• Mise en œuvre des recommandations
• Signale les difficultés rencontrées suffisamment tôt

Ce que j'apprends

Je deviens autonome et gagne en réactivité
Je sais gérer la pression et prendre sur moi
J’arrive à canaliser mes émotions
Je gagne en maturité, et ça se voit !
Je pense « équipe »

Ce qui me caractérise

J’ai un excellent relationnel
Avec souplesse, je sais m’adapter à toutes les situations
J’aime m’investir dans les missions qu’on me confie
Je suis d’un naturel dynamique dans tout ce que j’entreprends