Customer Success Manager H/F

Description de l'offre

Description du poste

Métier

Web

Intitulé du poste

Customer Success Manager H/F

Description de la mission

Rattaché au responsable du site Deco.fr, vous serez en charge de développer le volume d'affaires de la Marketplace en actionnant tous les leviers à votre disposition, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et marketing.

Vous serez également l'interlocuteur privilégié des clients e-commerçants pour assurer la croissance de leur activité.

CLIENTS B2B

I. Accompagner les e-commerçants pour les aider à développer leur chiffre d'affaires

o Aider les marchands à comprendre le fonctionnement de nos outils
o Stimuler les marchands pour les inciter à rester proactif sur la plateforme
o Contacter les marchands pour leur proposer des opérations spéciales
o Analyser les performances des marchands clés et leur proposer des optimisations

II. Collaborer avec les services internes pour garantir la croissance du chiffre d'affaires

o Avec l'équipe commerciale pour assurer le recrutement des comptes clés
o Avec l'équipe Marketing (SEO/SEA/CRM) pour orienter l'acquisition de trafic
o Avec l'équipe éditoriale & communauté pour orienter la production de contenus
o Avec l'équipe en charge des catalogues pour optimiser la qualité des données

III. Suivre les performances et analyser les leviers d'optimisations du chiffre d'affaires
o Construire et enrichir des rapports d'activité
o Comprendre & piloter l'activité par les chiffres & la rentabilité
o Informer la hiérarchie régulièrement de l'évolution du réseau de partenaires

CLIENTS B2C

I. Optimiser la navigation & l'expérience client
o Réaliser régulièrement des AB test pour optimiser les gabarits des pages de ventes
o Optimiser le tunnel de commande, notamment les étapes du panier
o Animer le site en mettant en place des opérations de merchandising pertinentes
o Exploiter tous les supports disponibles : partie magazine du site, réseaux sociaux pour toucher de nouveaux clients

Profil recherché

Profil

Bac +5 (école de commerce et/ou ingénieur, 3e cycle universitaire)

Le profil recherché se caractérise par :
Une expérience d'au moins 3 ans chez un e-commerçant
Une très forte sensibilité produit et une affinité pour les thématiques Maison & Jardin
Un goût prononcé pour l'innovation, un savoir faire en matière de webmarketing
Une bonne culture du web et du monde du digital
Une aptitude à la prise d'initiatives, un grand dynamisme, une curiosité et une ouverture d'esprit de tous les instants
Un goût certain pour les chiffres
Une certaine polyvalence et une aptitude au dépassement de fonctions
La capacité à discuter et collaborer avec d'autres métiers
Une excellente communication orale et écrite, une expression directe et positive, un sens de l'écoute et de la reformulation
Une maîtrise de l'anglais
Un bon relationnel et capacité à bâtir une relation avec un partenaire

Contrat

CDI

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nord-Pas de Calais

Lieu

Lille

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

3 ans ou plus

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