LVMH - Stage - Communication Relations Clients H/F

  • Par LVMH
  • Stage
  • Paris (Paris)
  • Marketing
2016-08-19T21:11:10+0200

Description de l'offre

Société : Sephora SA Siège Boulogne
Secteur d'activités : Distribution sélective
Au sein de la Direction Marketing Clients, Sephora recherche un Stagiaire en Communications pour la Relation Clients, sous la responsabilité du Responsable Formation Qualité.
 Ses missions principales seront :
- le suivi et la déclinaison de la charte de communication du Service Clients sur l'ensemble des supports de communication du Service Client (Courrier, Emails, FAQ, élément de discours oraux), 
- l'accompagnement de nos centres d'appels dans l'appropriation de cette charte,
- le suivi du traitement de la Relation Clients Digitale : animation de la communauté Howtank, aide au traitement de certains cas clients, la rédaction d'éléments de discours, etc.,
 - l'accompagnement du lancement et de la prise en charge par les conseillers de la nouvelle base de connaissance,
 
- la réponse aux contacts clients (téléphone, Email, courriers) de niveau 3 si nécessaire.

Profil recherché

Expérience requise : Débutant
Niveau d'étude minimum de 3 années avec une spécialisation en marketing / communication souhaitée
Bonne sensibilité aux métiers de la fidélisation/CRM et du E-commerce, compréhension des enjeux métiers et outils IT
Excellentes capacités rédactionnelles, capacité à travailler dans un milieu évolutif,
Aisance relationnelle et goût prononcé pour la communication interne
Anglais courant indispensable, une 2ème langue serait un plus
Diplôme requis : Bac +2 / Bac +3

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