LVMH - Gestionnaire ADV (F/H)

Description de l'offre

Société : Make Up For Ever
Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
OBJECTIF
Gérer les commandes clients Europe depuis la prise d'ordre jusqu'à la facturation et la livraison dans le respect des conditions commerciales et des plans marketing.
 
MISSIONS
- Saisir les commandes clients dans l'ERP et leur envoyer des confirmations ou proformas en les informant des disponibilités produits.
- Etudier la situation comptable des clients et les relancer en cas de retard ou de dépassement de limite de crédit.
- Valider les commandes et veiller à leur lancement en préparation.
- Générer les factures ainsi que tous les documents nécessaires à l'expédition (déclaration de dangereux, etc.)
- Donner les instructions d'expédition aux transporteurs.
- Suivre les expéditions, transmettre les détails et tous les documents aux clients.
- Gérer tous les lancements dans le respect des plans marketing (envoi échantillons et suivi enregistrements, envoi mobiliers et accessoires nécessaires aux lancements, aux ouvertures et rénovations points de vente)
- Gérer tous les litiges sur préparation ou transport et émettre les notes de crédit
- gérer les retours le cas échéant.
- Etre l'interface du client pour toutes les questions liées aux commandes et aux expéditions.
- Gérer les reliquats et informer le client des retards.
 
COMPETENCES
- Connaissance des règles du commerce international (incoterms, transports, douanes, crédit documentaire)
- Maîtrise de l'anglais oral et écrit
- connaissance 2ième langue appréciée
- Maîtrise pack office, outils de messagerie et connaissance des ERP
- Organisation, rigueur, gestion des priorités, réactivité, dynamisme, autonomie
- Sens du service client et du travail en équipe

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
BTS/Licence en commerce international
1ère expérience en ADV souhaitée (stages ou apprentissage acceptés)