LVMH - Conseiller Relations Clientèle - Canaux à distance CDD (F/H)

Description de l'offre

Société : Le Bon Marché
Secteur d'activités : Distribution sélective
Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Relations Clientèle canaux à distance à temps complet en contrat à durée déterminée.
Rattaché(e) au Responsable Relation Clients multicanal, vous serez en charge de :
- Répondre, par téléphone et/ou e-mail, aux questions des clients et des équipes sur le programme de fidélité et sur l'offre e-commerce 
- Gérer à distance les demandes et besoins des clients (réclamations, dédommagements, litiges, dossiers en cours) issus du téléphone, de l'e-mail et du courrier 
- Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux 
- Promouvoir les services, marques et avantages du magasin auprès des clients 
- Accompagner de manière proactive les clients pour s'assurer de leur satisfaction 
- Mener des campagnes d'appels sortants dans le cadre de l'organisation d'évènements 
- Contribuer aux analyses de l'activité et à l'organisation du service 
- Participer à l'intégration des nouveaux entrant.

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
- Vous avez une première expérience dans l'accueil, le service à la clientèle, notamment par téléphone.
- Vous avez une première expérience dans le community management, une bonne connaissance des réseaux sociaux.
- Vous possédez un très bon niveau de discours et de communication.
- Vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit.
- Vous avez idéalement déjà utilisé un outil de Gestion de la Relation Client, de type Coheris, Desk, Zendesk par exemple.
- Vous avez un excellent sens du contact et êtes orienté(e) client.
- Vous avez le sens du résultat et du travail en équipe.
- Vous faites preuve de diplomatie et de dynamisme.
- Vous êtes également proactif(ve) et adaptable.
- Vous parlez anglais couramment. Une autre langue serait appréciée.
 
Le rythme de travail est de 5 jours par semaine, du lundi au samedi
Date de début : septembre 2018