LVMH - Conseiller Relation Clientèle H/F

  • Par LVMH
  • CDD
  • Paris (Paris)
  • Commerce / Vente
2016-10-06T23:25:16+0200

Description de l'offre

Société : Guerlain
Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
Missions et Responsabilités
 
- Traitement des réponses aux consommateurs : téléphone, lettres, e-mails, retour produits pour échange et analyse au niveau international.
 
- Suivi Cosmétovigilance : traitement des demandes clients de la plus simple demande de conseil jusqu'à la gestion de cas d'intolérance ou allergies en suivant les procédures de façon très stricte et rigoureuse.
 
- Interface avec les filiales pour la coordination des réponses.
 
- Suivi, proposition et validation de réponses en fonction de l'actualité Guerlain et des demandes. Assurer l'image de marque par le biais des réponses téléphoniques et écrites.
 
- Transcrire les informations récoltées en interne pour proposition et validation réponses clientèle. Traduire les réponses récoltées en interne en anglais
 
- Réception des produits défectueux & envois aux labos pour analyse en période haute.
 
- Aide sur remontée des infos terrain pour tableaux de bord statistiques
 
- Soutien du programme de Fidélité Orchidée Impériale, boutiques parisiennes et soutien réponses Facebook.

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
Profil
- Expérience requise :
- Connaissance et première expérience dans la gestion de la Relation Client.
- Aisance, rapidité et rigueur en reporting et saisies d'informations.
- Savoir-faire :
- Compétences informatiques requises (pack office windows/Word-Excel) et affinité avec les logiciels de traitement informatique de façon générale (exemple SAP, Logiciel de traitement des réponses...)
- Affinités avec la beauté/ cosmétiques de luxe.
- Savoir-être
- Esprit d'équipe
- Aisance rédactionnelle et orale
- Diplomatie, empathie et maîtrise de soi
- Autonomie, adaptabilité, ouverture au changement.
- Rigueur, analyse, gestion des priorités

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