LVMH - CLIENT DEVELOPMENT MANAGER - EUROPE H/F

Description de l'offre

Société : Christian Dior Couture SA
Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
En lien avec la Directrice Marketing Client, vos missions sont les suivantes :
 
Database Management
- Suivi régulier de la saisie des données clients par marché afin d'atteindre un objectif quantitatif & qualitatif défini en amont
- Maîtrise des outils de base de données clients : Neolane, BeDior et formation continue des équipes locales / en charge de toutes les analyses & requêtes clients, avec l'aide de l'analyste junior
- Définition de KPIS pertinents à suivre et animation régulière auprès des équipes marchés mais aussi de l'équipe de direction de la zone
 
Clients profiling
- Définition d'études clés à la compréhension du business zone / par marché
o  analyse de la clientèle locale,
o  suivi des nationalités,
o  suivi des collections  et actions pro actives pour améliorer le ST
o  taux de recrutement
o    taux de retention
 
- Follow up des TOP clients (Elites, VVIC) avec un objectif de renouvellement
 
Contacts zones / marchés
- Etroite collaboration avec les équipes locales en marché
- Support et training des équipes au quotidien : équipe zone / équipe marchés
- Animation régulière et partage des best practices
- Support pour les cibles d'actions produits, événements et client treatment
- Suivi systématique des ROIs pour toute action sur les aspects qualitatifs et quantitatif
- Suivi des projets ad hoc avec les marchés concernés

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 5 ans
De formation de type BAc +5 en marketing, vous détenez une expérience professionnelle de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
- Maitrise des outils de bases de données (maîtrise de Neolane fortement appréciée)
- Bonnes capacités analytiques (excel /tableau croisé dynamique...)
- Bonne compréhension du business et de l'activité en boutique
- Bonne appréhension du sujet client et l'importance de la relation client dans le Luxe / compréhension des codes du Luxe
- Excellent relationnel et compétence en formation (partage du savoir, enthousiasme, pédagogie)
- Capacité d'organisation, rigueur, réactivité
- Anglais impératif