LVMH - CHEF DE PROJET DEPLOIEMENT ET SUPPORT DES OUTILS DIGITAUX "IN STORE" (H/F)

Description de l'offre

Société : Parfums Christian Dior France
Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
Afin de renforcer l'équipe Digital in Store, nous créons un poste de Chef de Projet déploiement et support des outils digitaux en point de vente, qui sera chargé(e) de piloter la mise en place et le suivi des outils au niveau mondial et d'assurer le support des équipes pays, en collaboration avec un prestataire tierce.
 
MISSIONS
 
Vous aurez pour principales missions de :
- Piloter le déploiement des outils développés par les Chefs de Projet de l'équipe Digital in Store, dans l'ensemble de nos filiales, en lien avec les équipes locales (Merchandising, IS&T)
- Recueil des besoins et gestion de la roadmap annuelle
- Suivi opérationnel des déploiements
- Recueil et analyse des retours d'expérience
 
- Anticiper les besoins opérationnels en amont des déploiements en développant une proximité forte avec les équipes Merchandising, Retail et les agences digitales développant les outils.
- Définition des process avec les différents acteurs
- Etre force de proposition pour digitaliser les points de vente existants et les nouveaux points de vente
- S'assurer de la bonne mise à disposition des éléments nécessaires au déploiement des outils (connexion internet, matériel...)
 
- Piloter le prestataire chargé d'assurer la maintenance des outils existants à travers le monde
- Elaboration des cahiers des charges à destination de la hotline et des techniciens d'intervention
- Définition et suivi des KPIs
- Amélioration des process,...
 
- Etre force de proposition pour le développement de nouveaux projets Digitaux et leur intégration au merchandising, en vous appuyant sur votre connaissance des problématiques concrètes détectées sur les points de vente
 
Ce rôle est extrêmement transverse puisque vous collaborez avec les équipes Digitales, Merchandising, Retail, Marketing et IS&T, à la fois en central et dans les pays.

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
Ce rôle implique d'avoir un excellent relationnel, une force de conviction importante, du pragmatisme et un excellent sens de l'organisation.
Vous bénéficiez d'une première expérience vous ayant permis de vous familiariser avec les problématiques Support et/ou Digital et/ou Merchandising en Point de Vente. La connaissance de l'environnement Retail est indispensable. Vous avez une expérience de pilotage ou d'animation d'équipes pluridisciplinaires en environnement international.
 Idéalement, vous avez eu l'occasion de mettre en place des process ou de piloter une équipe de Support ou de SAV.
Une expérience dans des environnements Retail & Digitaux est indispensable, la connaissance du secteur Luxe / Cosmétiques peut être un plus.
Un anglais courant écrit et oral est nécessaire pour ce poste.