LVMH - Chef de Projet CRM-Néolane (H/F)

Description de l'offre

Société : Parfums Christian Dior France
Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
Afin d'accompagner la montée en puissance du CRM dans de notre stratégie de Marque, nous renforçons notre Département CRM International. Dans ce contexte, votre mission est de maximiser l'efficacité de nos actions CRM et de valoriser nos datas afin d'attirer et de fidéliser nos clients à travers le monde.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe CRM centrale, les équipes CRM et Marketing des marchés, la Direction Marketing Internationale et la DSI.
Vos principales responsabilités :
- Veiller à la bonne application de la stratégie de contact omnicanale en accompagnant les CRM managers sur l'exécution de leurs campagnes (cible, fréquence, canaux,...)
- Mesurer le ROI des campagnes, capitaliser sur les enseignements, organiser des ateliers de partage et proposer des axes d'amélioration activables en A/B testing
- Accompagner les Managers CRM locaux dans l'atteinte de leurs objectifs CRM et l'adaptation de leurs process locaux avec l'ensemble des fonctions partenaires (Retail, Call Center, Digital, DSI)
- Piloter les projets d'évolution et de déploiement de Néolane : expression de besoins, anticipation des évolutions, planning et coordination des projets en lien direct avec la DSI.
- Piloter le maintien en condition opérationnelle des plateformes CRM en participant aux recettes fonctionnelles et aux comités d'exploitations
- Assurer un niveau d'expertise homogène auprès des utilisateurs en contribuant activement au module de e-learning et aux sessions de formation des équipes

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 5 ans
Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieurs ou équivalent universitaire, vous bénéficiez de 3/4 ans minimum d'expérience acquise au sein d'un cabinet de conseil ou en entreprise, Vous avez une très bonne maîtrise de Néolane et vous avez piloté des projets de déploiement de SI CRM.
Aisance orale et rédactionnelle en français et en anglais impérative.