LVMH - Chargé(e) d'analyses clients

CDI Par LVMH
  • Marketing
  • Paris
  • A négocier

Description

LVMH - Chargé(e) d'analyses clients

Société : Fred Paris
Secteur d'activités : Montres & Joaillerie
PRINCIPALES MISSIONS
Responsable des reportings CRM et des études clients
- Concevoir, actualiser et analyser les reportings CRM mensuels en collaboration avec le business analyst
- Etre force de proposition et produire les études clients pour accompagner le développement du business sur les marchés français et internationaux, et nourrir la compréhension du client final
Responsable du plan d'animation CRM (Customer Relation Management)
- Définir le plan d'animation CRM (parcours bienvenue, opérations commerciales, ...) et développer les campagnes pour chacun des marchés concernés : France, Japon, Corée, Hong Kong, Singapour, et opportunités Chine à étudier
- Développer les outils off (mailing, ..) et on (emailing, newsletter, ..)
- Cibler les contacts via l'outil de gestion de campagne (SP.RING de SPLIO)
- Tester, optimiser, garantir de la pertinence message/ciblage
- Mesurer et analyser les résultats afin de dégager des learnings et des plans d'actions
Responsable du datamart CRM
- Garantir la qualité, la cohérence et de l'amélioration des données du datamart CRM
- Construire et mettre à jour un reporting mensuel de suivi de la qualité des indicateurs en base et recommandations
- Définir, gérer et suivre le budget Etudes et animations CRM

Expérience requise : Minimum 5 ans
- Formation Statistiques / Datamining
- 3 à 5 ans d'expériences en CRM
- Maîtrise d'Excel, Access et PowerPoint
- Maîtrise d'un outil de gestion de campagnes ou de datamining
- La connaissance de photoshop est un plus
- Bonne communication orale et écrite
- Forte autonomie, rigueur et créativité
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Anglais courant

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