LVMH - CDI - Chargé/e d'opérations relation clients Junior H/F

Description de l'offre

Société : Sephora SAS Siège Neuilly
Secteur d'activités : Distribution sélective
MISSION PROPOSEE / EXPERIENCE DEMANDEE :
Au sein de la Direction Marketing Clients, la Chargée d'Opérations Relation Clients, sous la responsabilité du Responsable de la Relation Clients, aura comme principales missions :
1) le pilotage du prestataire en charge du traitement des contacts clients pour la France et l'Europe : suivi quantitatif et qualitatif de l'activité Relation Clients, coordination et  mise en place les plans d'actions associés, consolidation et communication des reportings hebdomadaires et mensuels, prévision des contacts et suivi budgétaire
2) de faire le lien entre les Centres de Contacts, les Services internes et les Clients
3) de transmettre les informations nécessaires au quotidien pour le bon fonctionnement  du Centre d'appel (transmission d'informations sur l'actualité de l'entreprise, briefs, ...), déclarer et suivre les incidents jusqu'à leur résolution
4) d'accompagner le lancement et la prise en charge de nouvelles activités au SC en étant l'interlocuteur SC pour les équipes projets : formalisation de l'expression des besoins, élaboration des contenus métiers (réponses types, données à paramétrer dans les outils, inputs pour les formations)
Ce poste comprend des déplacements chez les prestataires externes à l'étranger

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
Expérience minimum de 2 années en relation client 
Bonne sensibilité aux métiers de la fidélisation/CRM et du E-commerce, compréhension des enjeux métiers et outils IT
Excellentes capacités rédactionnelles, capacité à travailler dans un milieu évolutif,
Aisance relationnelle et goût prononcé pour la communication interne
Anglais courant indispensable  (écrit et oral)
Diplôme requis : Bac +2 / Bac +3  tous profils