LVMH - Business Analyst Développement Client

Description de l'offre

Société : Berluti
Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s'est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.
Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d'accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.
Depuis 2013, le réseau de boutiques s'est élargi avec notamment l'ouverture de ses premières Maisons à Paris, Londres, Shanghai, Tokyo, New York.
Au sein de la direction Client, l'analyste aura pour rôle d'accompagner l'équipe dans la définition et la mise en place opérationnelle de la stratégie marketing Client.
A ce titre, il participe à :
- la définition et gestion des campagnes : envoi de newsletters & emailings, rédaction et publication de contenus pour l'application clienteling, gestion des brochures, cadeaux & outils services
- la production d'analyses : rapport d'analyses mensuel (tableau de bord mensuel client), analyses sur enquêtes client, suivi de performances des campagnes et actions marketing
- la vérification et l'enrichissement des données : gestion de la base de données clients en tenant compte des spécificités locales
Vos principales missions seront :
- Assure le bon entretien et la supervision de la base de données en coordination avec les zones notamment, définition et mise à jour des règles de gestion de la donnée client dans les systèmes, suivi des opérations de nettoyage et de dédoublonnage, suivi des NPAIs et actions correctives.
- Propose des ciblages et réalise les extractions en vue des différentes campagnes marketing (online et offline) sur la base des besoins / objectifs exprimés. Participe au développement et déploiement de la communication digitale, en étroite collaboration avec les équipes Communication / IT. Gère le calendrier d'envois des communications digitales clients : définition des contenus, ciblage, gestion de l'envoi, analyse des résultats.
- Identifie et suit les indicateurs de performance de l'activité clients, les enrichit régulièrement et consolide les reportings au niveau international. Participe également le suivi du budget CRM avec les coordinateurs en zone / les départements finance
- comptabilité.
- Pilote la réalisation d'analyses clients : tableau de bord mensuel, analyses satisfaction client, Etudes sur performance des actions marketing client incluant les services avec un focus sur le ROI des brochures et des évènements.
- Est l'interlocuteur privilégié au quotidien des coordinateurs zones sur les questions relatives aux campagnes.
- Est régulièrement en lien avec le département juridique afin de veiller au bon respect des règles de collecte, gestion et utilisation de la donnée client au sens large

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
De formation supérieure en école de commerce ou école d'ingénieur, vous avez acquis une première expérience dans le domaine du CRM ou sur un poste à forte composante analytique souhaitée (conseil, marketing). Vous maîtrisez les outils informatiques et parlez anglais couramment.
Votre sens de l'analyse et de l'organisation sont autant d'atouts pour le poste. Vous faites preuve d'autonomie et de réactivité dans la gestion des projets qui vous sont confiés. Doté(e) d'une aisance relationnelle, vous aimez travailler avec des interlocuteurs d'horizons variés et savez-vous adapter à des contextes multiculturels.
 
- Début : ASAP
- Contrat : CDI
- Localisation : Siège social
- Paris 8ème