LVMH - Assistant(e) Relations Clientèle E-Commerce (CDD 2 mois) F/H

2016-10-08T01:28:54+0200

Description de l'offre

Société : Le Bon Marché
Secteur d'activités : Distribution sélective
Nous recrutons un(e) Assistant(e) Relations Clientèle E-Commerce pour un contrat à durée déterminée de 2 mois.
Au sein de notre équipe E-Commerce, vous avez pour missions :
- Informer et répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail en français et en anglais.
- Entrer en contact direct avec les clients et les informer sur le détail de leur commande (disponibilité des produits, information de livraison...).
- Gérer les litiges (anomalies liées aux transports, aux produits...) 
- Veiller au bon traitement des commandes des clients et au respect de la qualité du service : effectuer un suivi logistique des commandes et alerter lors du non-respect des délais .

Profil recherché

Expérience requise : Débutant
Vous avez une première expérience en relation client ou en vente, si possible dans un univers haut-de-gamme requérant une qualité de service.
Vous appréciez le contact avec les clients et avez à cœur de leur apporter satisfaction.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens commercial et du service, votre écoute et votre empathie, ainsi que pour vos qualités d'expression à l'oral et à l'écrit.
Maîtrise du Pack Office. Anglais courant.
Disponibilité le samedi et le dimanche durant la période des fêtes de fin d'année.
Poste à pourvoir en CDD à compter du 02 novembre 2016.

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