LVMH - Assistant(e) CRM et Relations Clients - France

  • Par LVMH
  • Stage
  • Paris (Paris)
  • Marketing
2016-10-26T18:35:03+0200

Description de l'offre

Société : Parfums Christian Dior France
Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
LE CONTEXTE DANS LEQUEL VOUS EVOLUEREZ
Le ou la stagiaire sera intégré(e) au sein de l'équipe CRM & Internet France de Parfums Christian Dior. Le service CRM & Internet France a pour mission de définir la stratégie de fidélisation des clients Dior dans les points de vente de la marque et chez ses distributeurs, et de recruter de nouveaux clients sur ces réseaux. Il/elle gère le suivi des animations Dior sur Internet chez ses distributeurs. Il/elle participe en amont aux réflexions sur le dispositif de lancement de nouveaux produits et le soutien d'évènements phares. Enfin, il/elle gère l'activation du site Dior.com.
CE QUE NOUS VOUS APPORTERONS
- Développement de compétences liées à la gestion de projets CRM On et OFF line.
- Formation outil de ciblage Neolane
- Développement de l'intérêt de la satisfaction client lié au marché du sélectif, avec mise en situations opérationnelles de la relation client (pré et post achat)
CE QUE VOUS FEREZ
Mission principale :
- Développement de supports de communication programme CRM : mailing et e-mailing avec proposition de plan et paramétrage.
- Reporting et analyse des KPIs CRM et indicateurs de performance.
- Assistance du responsable sur les projets transverses.
Missions annexes :
- Suivi du service en ligne Dior On line de réclamations clients
- Veille concurrentielle

Profil recherché

Expérience requise : Débutant
 
- Intérêt prononcé pour le CRM
- Une forte orientation client
STAGE DE 6 MOIS A POURVOIR IMPERATIVEMENT A PARTIR DE DEBUT JANVIER 2017
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