LVMH - Alternance - Assistant(e) Technicien IT Support VIP (H/F) - Septembre 2017

Description de l'offre

Société : Christian Dior Couture SA
Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
Dans le cadre de notre activité de Service Client, un support de proximité dédié aux VIP internes à Christian Dior Couture est mis en place. Nos utilisateurs VIP sont les membres du comité de direction, nos créateurs et leurs assistantes, soit une vingtaine de personnes.
 
Vous travaillerez en binôme avec le référent Support VIP et l'aiderez dans ses missions de support.
 
Pour chacun de ces projets, vos principales missions seront les suivantes :
 
- Assurer le support informatique hardware et software de la population VIP de Christian Dior Couture
- Etre leur référent Nouvelles Technologies
- Anticiper leurs questions sur les nouvelles technologies
- Assurer la prise en main sur les nouveaux outils de mobilités (iphone, ipad, ios)
- Recevoir et qualifier les incidents
- Résoudre à distance ou sur site si une intervention est nécessaire
- Documenter de manière précise dans l'outil de ticketing (Service Now)
- Assurer le suivi de l'incident jusqu'à l'entière satisfaction du client
- Rédiger des documents de procédures, de formation, d'aide aux utilisateurs
- Former les Hotliners VIP et suivre leur activité
 
 
Environnement Technique :
 
- PC (Windows 7)
- MAC
- MOBILITE (IPAD, IPHONE)
- Imprimantes locales
- Imprimantes réseaux
- Salles de visio-conférences
- Lotus Notes, Outlook
- Suite Office
- Airwatch
 
 
 
 
Ce que vous apprendrez
 
Au cours de cette expérience, vous travaillerez en binôme avec le référent support VIP :
 
Service au Client
Vous serez le contact privilégié de nos VIP internes Dior et devrez leur mettre à disposition un service informatique de qualité.
Vous apprendrez à travailler de manière proactive en devançant au maximum les besoins et questions de nos VIP.
 
Nouvelles Technologies
Vous devrez vous tenir au courant des nouvelles technologies et être l'un de nos référents sur celles-ci.
Vous développerez des connaissances aussi bien sur la partie bureautique que sur l'ensemble du SI (Réseau, Imprimante, Visio conférence).
 
Transversalité IT
Vous serez amené à travailler avec l'ensemble des équipes IT (Support Niveau 1, Niveau 2 et 3).

Profil recherché

Expérience requise : Débutant
- Formation Bac+2 ou universitaire dans les nouvelles technologies
- Approche fonctionnelle et bon relationnel
- Sens du service
- Savoir être
- Capacité d'analyse et capacité à argumenter
- Organisé, Rigueur, Sens critique
- Passionné des nouvelles technologies, Curieux,
- Qualité rédactionnelle, Très Bonne Expression Orale
- Très Bonne Présentation
Début : Septembre 2017
Durée : 1 an
Merci de bien vouloir indiquer votre rythme d'alternance sur votre cv
: "optimisez vos chances de recrutement et postulez également en vidéo sur l'application Discloz (www.discloz.com)"