Chargé d'expertise clients H/F (2020-18492)

Description de l'offre

Description de l'offre

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite également la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Quel que soit le fournisseur choisi par le client, Enedis délivre la même qualité de service car elle est indépendante des fournisseurs d’énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d’électricité. Comme le prévoit la loi, Enedis a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.

Description la mission:

La Direction Régionale Aquitaine Nord assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Dordogne, de la Gironde et du Lot et Garonne

Objectif général du stage :

Au sein du Domaine Relations Client, et plus particulièrement du pôle Ecoute Client, vous serez placé sous la responsabilité de l’adjoint au directeur du domaine client.

votre mission sera de :

-Analyser les motifs d’insatisfaction et de réclamations des clients

-Favoriser et recueillir l'expression des équipes, leurs propositions pour améliorer la satisfaction des clients

-Définir les actions à mener pour satisfaire les attentes de ces clients en animant les différents acteurs concernés et en les aidant à développer les idées

-Développer des outils de suivi de performance

-Apporter son aide pour la mise en œuvre des actions

 

 

Profil recherché

Profil souhaité

Vous êtes issu(e) d'une école de commerce;
Vous possédez une aisance relationnelle et le sens du service au client. Vous avez l’esprit d’équipe, le sens de l'écoute et des responsabilités. Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).