BAC PRO ACCUEIL RELATIONS CLIENTS ET USAGERS EN ALTERNANCE H/F
Alternance FRANCE Ventes
Description de l'offre
Entité
La Direction Régionale Auvergne assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de l'Allier, du Cantal, de la Haute-Loire et du Puy-de-Dôme.
Référence
2020-5953
Date de début de diffusion
19/02/2020
Date de fin de diffusion
30/08/2020
Description du poste
Famille professionnelle / Métier
Non Precisee - METIER NON CODIFIE
Intitulé du poste
BAC PRO ACCUEIL RELATIONS CLIENTS ET USAGERS EN ALTERNANCE H/F
Type de contrat
Alternance
Description de la mission
Description des activités :
Enedis, filiale du groupe EDF, assure le développement, l‘exploitation et la maintenance des réseaux publics de distribution de l’électricité.
Rejoignez Enedis et préparez un Bac Pro ARCU tout en apprenant un métier de la distribution.
Bénéficiez :
· De l’aide d’un maître d’apprentissage (H/F) formé(e), à l’écoute et prêt(e) à transmettre son savoir-faire et son expérience ;
· D’une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise ;
· D’aides financières (logement, transports…) ;
· D’une structure adaptée Hommes-Femmes (vestiaire, …) ;
· D’un aménagement approprié si besoin.
Pendant votre alternance, vous préparerez le métier de :
OPERATEUR APPELS DEPANNAGE:
Dans le cadre de la politique d'Enedis, des consignes et procédures des Centres d'Appels Dépannage, l’opérateur CAD a pour mission :
· D’assurer la réception des appels de la clientèle et des services de sécurité ;
· D’Analyser et diagnostiquer à distance les demandes des clients ;
· De résoudre, en fonction des éléments recueillis le problème en ligne ou de transmettre l'intervention à un technicien identifié afin de dépanner le client ou d'assurer la sécurité des personnes et des biens ;
· De contribuer à la satisfaction de la clientèle du distributeur.
L’opérateur CAD peut être amené à avoir des missions complémentaires comme la mise à jour des vocables ou la saisie de frais pour impayé.
Le poste est à pourvoir dans un département de la région AUVERGNE : Puy-de-Dôme ( Clermont-Ferrand) .
CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTION (RACCORDEMENT):
· Vous traitez les demandes de la clientèle des particuliers et professionnels de puissance inférieure à 36kVA, soit au travers de l'accueil téléphonique, soit via le portail raccordement, soit via le traitement de mails.
· Vous traitez également les demandes des fournisseurs via l'outil SGE notamment sur les demandes de branchements forains et de chantiers.
· Vous traitez également des demandes des collectivités locales sur des dossiers d'urbanisme : autorisations et certificats d'urbanisme.
Progressivement vous pouvez être amené(e) à réaliser des études techniques et des devis de raccordement suite aux demandes de raccordement dans les cas où ces études sont réalisables du bureau.
Vous vous assurez du respect des normes techniques (C 14-100) et des règles de facturation (barème SRU).
Le poste est à pourvoir dans un département de la région AUVERGNE : Puy-de-Dôme ( Clermont-Ferrand ).
La formation sera dispensée par notre établissement partenaire : l’ Institut des Métiers de Clermont-Ferrand.
Profil souhaité
Vous êtes actuellement en 3ème et souhaitez préparer un Bac Pro ARCU en alternance ; ou vous êtes titulaire d’un CAP/BEP du domaine Commerce/Vente ; ou vous êtes en 2nde Bac Pro ARCU ou 2nde Bac Général/Technologique et souhaitez poursuivre par l’alternance.
Vous avez le sens du relationnel et le goût du contact client.
Vous êtes organisé et autonome et avez de bonnes capacités d’analyse.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez de bonnes capacités pour la rédaction.
Merci de joindre impérativement votre lettre de motivation, votre CV et les copies de vos bulletins scolaires des deux dernières années.
Date souhaitée de début de mission
01/09/2020
Société
Enedis
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63)
Critères candidat
Niveau de formation
02 - CAP / BEP / BAC
Compétences transverses
· Sens relationnel
· Aisance verbale
· Sens du client