Alternance - Chargé de Projet Relations Clients - H/F (2019-IDF-05236)

Description de l'offre

Type de poste : Offre d'Alternance
Niveau de formation : Niveau I : Master 2, Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieur
Nombre de poste(s) : 1
Compétence : Commercial / Clientèle / Marketing
Zone géographique : Ile de France
Département : Hauts-de-Seine
Description des activités

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 38 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.

Rejoignez-les !

Le Pôle Clients de la Direction Clients et Territoires d'Enedis a notamment pour mission : - la modernisation des services offerts aux clients et le développement des canaux digitaux, - la sécurisation et l'agilité des systèmes d'information du domaine Clients - la mesure de la satisfaction client et l'écoute du client directe et indirecte à travers l'écosystème d'Enedis (Commission de régulation de l'énergie, Médiateur National de l'énergie, élus, prestataires, etc.) et celui des clients (associations de consommateurs, leader d'opinion, etc.) - la professionnalisation du personnel et la diffusion de la culture clients. - le développement et le pilotage de l'expérience clients. Dans ce cadre, le Pôle Clients anime les différents Accueils clients d'Enedis qui accueillent les demandes des clients en direct ou des conseillers des fournisseurs. Pour la période 2018-2020, Enedis engage un projet de modernisation et de refonte du métier des conseillers de l'Accueil qui vise à optimiser le fonctionnement dans un objectif d'amélioration des expériences clients et salariés.

Intégré dans l'équipe d'experts nationaux, l'alternant (e) aura à travailler sur la création de guides 'métier' à destination des conseillers d'Enedis et des fournisseurs d'électricité. Ces guides remplaceront les guides utilisateurs actuels trop centrés sur l'utilisation des formulaires du portail d'échanges entre Enedis et les fournisseurs. Des explications métier donnant du sens aux différents gestes à accomplir seront à intégrer dans les nouveaux guides. Le format des guides devra également être challengé et s'appuyer sur des outils plus souples et modernes (format actuel sous powerpoint). Le candidat devra s'appuyer sur les procédures concertées, les guides SGE, les fiches pratiques thématiques fournisseurs, les supports de formations des conseillers fournisseurs, les supports de conduite du changement, du guide métier pour les Accueils Distributeur, les fiches métier thématiques interne ... Le candidat devra travailler avec les membres de l'équipe à laquelle il sera intégré, des experts du centre d'expertise, des managers et conseillers en région, les experts nationaux de la relation avec les fournisseurs, la DSI et la Direction des ressources humaines.

Pré-requis demandés

Compétences comportementales requises : - Travail collaboratif - Relationnel / sens du service - Maîtrise des outils informatiques - Force de proposition

Cycle de l'alternance : 4 jours en entreprise, 1 jour à l'école

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.