ALTERNANCE (44) - Relation Clientèle à Distance (BAC)

Description de l'offre

Dans la vie, vous avez 2 choix le matin... Vous recoucher pour continuer à rêver... Ou vous lever pour réaliser vos rêves !
Si vous faîtes le choix 2, Enedis vous accompagne !
NOUS Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

https://www.youtube.com/watch?v=Vzox7B2f8fY

VOUS souhaitez concilier préparation d'un diplôme, et expérience professionnelle ?
Dès Septembre 2020, venez préparer un
Titre CRCD (Conseiller-ère Relation Clientèle à Distance)
https://youtu.be/lqLfjB94b2c

AuCentre d'Appels Dépannage
4 Postes à pourvoir àNANTES
Vous
- assurez l'accueil téléphonique des demandes de dépannage en provenance des clients, des services de sécurité et des tiers.
- réalisez un diagnostic précis de la situation et donnez des consignes de sécurité. En fonction de celui-ci et de l'analyse du contexte
- déclenchez l'intervention des équipes techniques
- transmettez les interventions et les incidents sur les ouvrages de distribution aux entités internes concernées.
À laCellule dePilotagedesActivités
1 Poste à pourvoir àORVAULT
Vous
- réceptionnez et traitez les demandes "Clients"
- réalisez la programmation des activités des Techniciens Clientèle et Exploitation
- affectez les ressources nécessaires au traitement des pannes
- reprogrammez les activités en veillant à l'adéquation "activités-compétences"
- soldez les interventions des techniciens quand ils ne peuvent le faire sur le terrain
- annoncez ou reprogrammez les rendez-vous des clients externes
- traitez et suivez les rétablissements et coupures
- recevez et traitez les dépannages simples (Pannes tableaux, ...)
À la l'AgenceRaccordementMarché Grand Public et Producteurs
1 Postes à pourvoir à SAINT HERBLAIN
2 autres postes sont aussi à pourvoir
en Sarthe et Maine et Loire
Vous
- Répondez aux demandes des clients, réalisez des appels sortants, des courriers, e-mails pour les traiter, recherchez et orientez le client vers le bon interlocuteur le cas échéant
- Qualifiez des demandes de raccordement, recueillez les informations nécessaires à la prise en charge de l'opération
- Élaborez le devis et l'étude technique correspondants
- Accompagnez les clients ou fournisseurs tout au long du processus de raccordement, effectuez des commandes et les transmettez aux entreprises intervenantes
-Assurez la facturation et le recouvrement des devis
- Enregistrez les réclamations des installateurs, fournisseurs etclients finaux dans les systèmes d'informations et les instruisez
- Donnez de l'information sur les marchés ouverts de l'électricité

Profil recherché

- Vous êtes attiré(e) par la relation client et souhaitez approfondir vos connaissances dans ce domaine grâce à une formation par alternance
- Vous avez une capacité d'écoute et d'analyse
- Vous êtes sensible à la bonne application des règles de sécurité (électrique, routier...)
- Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et avez le sens de l'organisation
Vous avez une aptitude à l'utilisation des outils informatiques et bureautiques et appréciez le travail en équipe.
Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'Enedis : Postulez !
L'apprentissage chez Enedis, c'est quoi ?
https://youtu.be/5vV03lb8Lbk


Merci de déposer votre candidature avec :
- CV et Lettre de motivation
- Copie des bulletins de notes de votre dernière année scolaire
ATTENTIONla taille de vos fichiers ne doit pas excéder 400 Ko.
Bon à Savoir !
Pour ce diplôme, nous privilégierons le centre de formation suivant : Le GRETA/CFA Loire Atlantique

Afin de faciliter votre mobilité géographique, Enedis vous aide à payer votre loyer et vos frais de transport (sous certaines conditions)
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

À propos de Enedis

La Direction Régionale Pays de Loire assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Mayenne, de la Sarthe, de la Loire Atlantique, du Maine et Loire et de la Vendée.