Superviseur service clients (h/f)

CDI Par LIDL
  • Strasbourg
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.emplois.lidl.fr

Superviseur service clients (h/f)

Intégré à notre service clients à Strasbourg, nous recrutons un Superviseur pour encadrer une équipe de Chargés de relation client.

Votre mission principale consiste à garantir l’efficacité de vos collaborateurs dans le traitement des demandes clients.

Vos missions

·  Assurer un management de proximité auprès de votre équipe,
·  Accompagner et animer l’équipe pour garantir l’atteinte des objectifs et améliorer la satisfaction client,
·  Superviser le planning et l’organisation des tâches,
·  Assurer une réponse et un suivi rapide des demandes clients,
·  Assurer le respect des règles de conduite,
·  Analyser les reporting afin de proposer des actions correctives et des plans d’actions,
·  Etre force de proposition dans la cadre d’une démarche d’amélioration continue des procédures,
·  Produire des rapports d’activité pour votre supérieur hiérarchique,

Notre offre

·  Un poste en CDI
·  Un environnement de travail moderne et convivial
·  Un service client ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 19h30.

Votre profil

·  Vous êtes issue d’une formation minimum Bac +2
·  Vous possédez une expérience significative dans un poste d’encadrement, idéalement en service client/centre d’appel
·  Vous êtes doté de qualités de manager, d’un sens de la communication et d’un bon relationnel
·  Vous êtes organisé et disposez de réelles capacités de synthèse et d'analyse
·  Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral comme à l’écrit
·  La maitrise de la langue allemande est un plus
·  Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques

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