Superviseur service clients (h/f) - LIDL - Strasbourg - Wizbii

Superviseur service clients (h/f)

  • Par LIDL
  • CDI
  • Strasbourg (Bas-Rhin)
2017-01-26T04:34:13+0000

Description de l'offre

Intégré à notre service clients à Strasbourg, nous recrutons un Superviseur pour encadrer une équipe de Chargés de relation client (environ 10 personnes).

Votre mission principale consiste à garantir l’efficacité de vos collaborateurs dans le traitement des demandes clients.

Vos missions


·  Etre garant de l’atteinte des objectifs de performance d’une équipe d’environ 10 Chargés de clientèle,
·  Encadrer et garantir l’animation de votre équipe par le coaching,
·  Améliorer la satisfaction client,
·  Superviser le planning et l’organisation des tâches,
·  Assurer une réponse et un suivi rapide des demandes clients,
·  Assurer le respect des procédures et des réglementations internes,
·  Analyser les reportings afin de proposer des actions correctives et des plans d’actions,
·  Etre force de proposition dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue des procédures,
·  Produire des rapports d’activité pour votre supérieur hiérarchique.

Notre offre

·  Un poste en CDI, statut cadre
·  Un environnement de travail moderne et convivial
·  Un service client ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 19h30.

Profil recherché

Votre profil

·  Vous êtes issue d’une formation minimum Bac +2
·  Vous possédez une expérience significative dans un poste d’encadrement au sein d’un service client et/ou centre d’appel,
·  Idéalement, vous justifiez également d’une expérience en e-commerce et social media,
·  Vous êtes doté de qualités de manager, d’un sens de la communication et d’un bon relationnel,
·  Vous êtes organisé et disposez de réelles capacités de synthèse et d'analyse,
·  Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral comme à l’écrit,
·  Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques,
·  Vous parlez allemand couramment . Des échanges réguliers par téléphone sont à prévoir avec les différents interlocuteurs en Allemagne.

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À propos de LIDL

Présentation de l'entreprise :

LIDL s'est implanté en France en 1988 et a connu une expansion très rapide avec un rythme constant de 80 nouvelles ouvertures de magasins par an.

LIDL France c'est aujourd'hui 25 000 collaborateurs, plus de 1500 magasins, 25 Directions Régionales et un siège social sur deux sites : un Centre des services administratifs à Strasbourg qui regroupe toutes les fonctions supports administratives (RH, Finances, Juridique, Informatique, Service Client) et un Centre des services opérationnels à Rungis qui regroupe toutes les fonctions supports opérationnelles (Centrale d'achats, Marketing & Publicité, Communication, Logistique, Expansion & Immobilier, Développement commercial, Investissements & frais généraux).

Il y a 3 ans, LIDL a opéré un virage stratégique sans précédent en sortant du hard-discount et en repositionnant son concept commercial : rénovation des magasins, élargissement de l'offre de produit, modernisation des packagings et du merchandising en magasin ; un vrai challenge !

Aujourd'hui, LIDL s'est imposé comme un acteur incontournable de la grande distribution française : nous avons augmenté nos parts de marché, nous avons su gagner la confiance de nouveaux clients et avons été élu « Meilleure chaîne de magasins » depuis 3 années consécutives

 Positionnement :

Nous sommes un commerce de proximité à assortiment sélectionné.
Nous proposons des produits de marques propres au meilleur rapport qualité/prix.
Nous mettons en avant le Made in France.

 

 

 

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