Jeune diplômé : Superviseur service clients (h/f)

CDI Par LIDL
  • Strasbourg
  • A négocier
L'offre a été consultée 45 fois

{[ sinceDate() ]}

Description

Site internet: http://www.emplois.lidl.fr

Superviseur service clients (h/f)

Intégré à notre service clients à Strasbourg, nous recrutons un Superviseur pour encadrer une équipe de Chargés de relation client (environ 10 personnes).

Votre mission principale consiste à garantir l’efficacité de vos collaborateurs dans le traitement des demandes clients.

Vos missions


·  Etre garant de l’atteinte des objectifs de performance d’une équipe d’environ 10 Chargés de clientèle,
·  Encadrer et garantir l’animation de votre équipe par le coaching,
·  Améliorer la satisfaction client,
·  Superviser le planning et l’organisation des tâches,
·  Assurer une réponse et un suivi rapide des demandes clients,
·  Assurer le respect des procédures et des réglementations internes,
·  Analyser les reportings afin de proposer des actions correctives et des plans d’actions,
·  Etre force de proposition dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue des procédures,
·  Produire des rapports d’activité pour votre supérieur hiérarchique.

Notre offre

·  Un poste en CDI, statut cadre
·  Un environnement de travail moderne et convivial
·  Un service client ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 19h30.
Votre profil

·  Vous êtes issue d’une formation minimum Bac +2
·  Vous possédez une expérience significative dans un poste d’encadrement au sein d’un service client et/ou centre d’appel,
·  Idéalement, vous justifiez également d’une expérience en e-commerce et social media,
·  Vous êtes doté de qualités de manager, d’un sens de la communication et d’un bon relationnel,
·  Vous êtes organisé et disposez de réelles capacités de synthèse et d'analyse,
·  Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral comme à l’écrit,
·  Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques,
·  Vous parlez allemand couramment . Des échanges réguliers par téléphone sont à prévoir avec les différents interlocuteurs en Allemagne.
  • LIDL
  • Grande distribution
  • {[ 'wizbii.company.messages.message.followers'|trans: company.networks.networks.full.result_set.hits: {count: company.networks.networks.full.result_set.hits} ]}
  • 943 offres

Ils ont travaillé ici