Chargé de relation clientèle (h/f)

  • Par LIDL
  • CDI
  • Strasbourg (Bas-Rhin)
2016-10-04T05:51:11+0200

Description de l'offre

Dans le cadre de la création de notre service clients à Strasbourg, nous recrutons plusieurs chargés de relation clientèle. Au sein du service clients, votre mission principale consiste à prendre en charge les demandes de nos clients puis à les renseigner dans le but de les satisfaire et d’améliorer notre image auprès des consommateurs.

Vos missions

·  Le traitement des appels, des mails et des courriers.
·  L’accueil du client.
·  L’écoute et la qualification de la demande du client.
·  La recherche des éléments de réponse afin de renseigner, d’aider ou de transmettre la demande du client à l’interlocuteur concerné.
·  La clôture de l’appel et l’historisation dans notre base de données.

Notre offre

·  Un poste en CDI à temps partiel de 30 heures au sein de notre service clients basé à Strasbourg (67).
·  Un environnement de travail moderne et convivial.
·  Notre service clients est ouvert du lundi ou samedi de 8h30 à 19h30.
·  Une formation au métier de chargé de relation clients et à nos outils.
·  Des perspectives d’évolution vers des postes d’animation d’équipe.

Profil recherché

Votre profil

·  Vous avez un excellent relationnel, un sens de l’écoute et un sens du service client.
·  Vous êtes réactif et capable de vous adapter rapidement à différentes situations et interlocuteurs.
·  Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit et idéalement l’allemand.
·  Vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques.

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À propos de LIDL

Présentation de l'entreprise :

LIDL s'est implanté en France en 1988 et a connu une expansion très rapide avec un rythme constant de 80 nouvelles ouvertures de magasins par an.

LIDL France c'est aujourd'hui 25 000 collaborateurs, plus de 1500 magasins, 25 Directions Régionales et un siège social sur deux sites : un Centre des services administratifs à Strasbourg qui regroupe toutes les fonctions supports administratives (RH, Finances, Juridique, Informatique, Service Client) et un Centre des services opérationnels à Rungis qui regroupe toutes les fonctions supports opérationnelles (Centrale d'achats, Marketing & Publicité, Communication, Logistique, Expansion & Immobilier, Développement commercial, Investissements & frais généraux).

Il y a 3 ans, LIDL a opéré un virage stratégique sans précédent en sortant du hard-discount et en repositionnant son concept commercial : rénovation des magasins, élargissement de l'offre de produit, modernisation des packagings et du merchandising en magasin ; un vrai challenge !

Aujourd'hui, LIDL s'est imposé comme un acteur incontournable de la grande distribution française : nous avons augmenté nos parts de marché, nous avons su gagner la confiance de nouveaux clients et avons été élu « Meilleure chaîne de magasins » depuis 3 années consécutives

 Positionnement :

Nous sommes un commerce de proximité à assortiment sélectionné.
Nous proposons des produits de marques propres au meilleur rapport qualité/prix.
Nous mettons en avant le Made in France.

 

 

 

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