TELECONSEILLER H/F

Description de l'offre

Après un parcours de formation interne, ainsi qu'un accompagnement de proximité, vous serez en mesure de répondre aux demandes de la clientèle (points de vente et consommateurs), en leur apportant les conseils et solutions personnalisés et adaptés à leurs situations.


Pour cela, vos principales missions sont :


- Gérer les appels entrants : qualification, reformulation si besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution
- Assister les usagers dans les procédures
- Garantir l'assistance et le conseil aux demandes des clients
- Assurer les tâches administratives liées au traitement des demandes (traiter les courriers et mails)
- Faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin.

Profil recherché

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse), vous avez conscience qu'un sourire s'entend autant qu'il se voit. Vous avez également un bon niveau en orthographe.
Votre relationnel est excellent, le sens du service est une de vos priorités avec un esprit d'équipe qui n'est plus à démontrer.
Les profils " junior " sont les bienvenus parmi nous !

Durée du travail : 35 heures/semaine
Amplitude horaires : du lundi au samedi, de 7h à 21h (Roulement sur planning)

À propos de Les Mousquetaires

Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est l'opportunité de partager l'expérience d'un acteur majeur de la grande distribution à l'échelle européenne, présent sur 4 métiers différents (l'alimentaire, l'équipement de la maison, l'automobile et la restauration), à travers 9 enseignes (Intermarché, Netto, Bricomarché, Brico Cash, Bricorama, Roady, American Car Wash, Rapid Pare-Brise et Poivre Rouge). Constitué d'un réseau de plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants, le Groupement Les Mousquetaires a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 44,5 milliards d'euros. Il compte 150 000 collaborateurs et plus de 3600 points de vente en Europe.

Crée en 2004, DIS'INFO est le centre d'appels SAV de premier niveau appartenant au groupe Les Mousquetaires, qui a pour fondement de garantir une véritable relation clients gagnante et personnalisée, à dimension humaine.Notre Leitmotiv : « Rendre service de tout son pouvoir, de toutes ses forces, il n'est pas de plus noble tâche sur Terre… » (Sophocle)

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement