Responsable Services Clients H/F

Description de l'offre

Vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider, à les accompagner. Vous aimez animer un collectif, vous êtes à l'aise dans un rôle de capitaine d'équipe ?

Profil recherché

Vous êtes une personne organisée et efficace : on peut compter sur vous ?
Vous aimez analyser vos résultats pour mieux performer ! Quand vous vous fixez des objectifs, vous faites tout pour les atteindre et y parvenez ?
Vous débordez d'idées, avez l'envie et l'énergie pour faire bouger les lignes ?

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous !}

À propos de Leroy Merlin

Votre terrain de jeu
Les services Encaissement & Relation Client du magasin (accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, cours de bricolage, événementiel clients, etc.) // Animation d'une équipe de 20 à 50 collaborateurs selon le magasin.

Les grands axes de votre mission
Relai opérationnel de votre manager Service & Relation client, vous êtes en proximité quotidienne de l'équipe et des clients pour assurer la qualité du service apporté et la satisfaction des clients.
Animateur d'équipe, vous accompagnez, motivez et assurez la montée en compétence de chaque collaborateur. Vous participez à l'organisation, la planification et la formation des équipes pour qu'elles répondent au mieux aux demandes clients.
Coordinateur, vous pilotez la relation client en équipe, assures la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse. Vous faites le lien entre les différents services du magasin, les équipes et les clients.
Expert de la relation client, vous contribuez à l'enchantement de la relation client par votre sens du service et votre exemplarité. Vous participez à la réalisation de projets transverses avec votre manager sur les questions de la relation client.