Manager des services et de la relation clients H/F

Description de l'offre

Membre du Comité de Direction magasin, vous êtes le patron d'un service clé : le Service Clients (20 à 80 collaborateurs/trices) et participez à la construction et à la mise en œuvre des politiques et choix stratégiques du magasin.

Vos missions :
1. Management :
- Développer les compétences de votre équipe (Responsables et Hôte(sses) Service Clients) que vous recrutez, formez et animez dans le respect de la législation sociale, des valeurs et des règles de l'entreprise
- Animer en transverse le comité de direction pour promouvoir les différents services

2. Optimisation de la qualité et l'offre de services proposés à nos clients :
- Assurer la rapidité et fiabilité du passage en caisse,
- Développer les différents services du magasin : accueil, service financement et carte de fidélité...
- Garantir une relation d'exception avec nos clients
Organisation et optimisation du service :
- Garantir le respect des procédures de contrôle interne
- Optimiser l'organisation : management du temps de travail…
- Elaborer les objectifs et les budgets, suivre et analyser votre compte d'exploitation en optimisant en permanence la productivité du service.


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Pour postuler :
http://leroy-merlin-fr.contactrh.com/jobs/4529/16674244

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur (Université, Ecole de commerce), vous justifiez d'une expérience significative dans le management d'équipes importantes.
Passionné(e) par le Commerce et les Relations Clients, vous avez un goût prononcé pour l'opérationnel. Vous faîtes preuve d'une grande autonomie et avez le goût du challenge et du développement.
La réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes de direction, en magasin, au siège ou à l'international.

À propos de Leroy Merlin

Rester leader sur le marché français, accompagner les projets de nos habitants, c'est notre ambition chez Leroy Merlin France et c'est avec vous que nous allons relever ce défi !
Fort de nos 22000 collaborateurs et nos 126 magasins, nous co-construisons avec Vision 2025 notre entreprise de demain.
Notre conviction, être acteur de son parcours, c'est permettre à chacun de trouver sa place, partager son expérience et son envie dans une entreprise qui se réinvente chaque jour.