Manager des Services et de la Relation Client H/F

Description de l'offre

Vous effectuerez votre formation et votre intégration en sur-structure sur l'un des magasins de la région Sud-Ouest de Leroy Merlin, aussi, vous êtes mobile sur l'ensemble de cette zone géographique (Aquitaine, Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon).

Membre du Comité de Direction magasin, vous êtes le patron d'un service clé : le Service Clients (20 à 30 collaborateurs) et participez à la construction et à la mise en œuvre des politiques et choix stratégiques du magasin.

Vos missions s'articulent autour de 3 axes :

Le management :
- Développer les compétences de votre équipe (Responsables et Hôte(sses) Service Clients) que vous recrutez, formez et animez dans le respect de la législation sociale, des valeurs et des règles de l'entreprise
- Animer en transverse le comité de direction pour promouvoir les différents services

L'optimisation de la qualité et l'offre de services proposés à nos clients :
- Assurer la rapidité et fiabilité du passage en caisse,
- Développer les différents services du magasin : accueil, service financement et carte de fidélité...
- Garantir une relation d'exception avec nos clients

L'organisation et optimisation du service :
- Garantir le respect des procédures de contrôle interne
- Optimiser l'organisation : management du temps de travail…
- Élaborer les objectifs et les budgets, suivre et analyser votre compte d'exploitation en optimisant en permanence la productivité du service.

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe, idéalement acquise dans la grande distribution.

Vous avez développé, en outre, des projets de service aux clients et avez une forte sensibilité à la qualité du service offert à la clientèle.

Passionné par le commerce et les relations clients, vous avez un goût prononcé pour l'opérationnel.
Vous faîtes preuve d'une grande autonomie et avez le goût du challenge et du développement.

Vous êtes mobile géographiquement sur les magasins suivants : Agen(47), Balma(31), Bayonne(64), Biganos(33), Bordeaux-Lac(33), Bouliac(33), Colomiers(31), Gradignan(33), Mérignac(33), Montauban(82), Pau(64), Perpignan(61), Rivesaltes(61), Roques(31) ; condition contractuelle sinequanone à l'obtention de ce poste.}

À propos de Leroy Merlin

Avec 22 210 collaborateurs répartis dans 130 magasins intégrés en 2017 sur l'ensemble du territoire français, Leroy Merlin France est aujourd'hui l'enseigne de distribution de bricolage leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat et du cadre de vie.
Enseigne pionnière de Groupe ADEO, Leroy Merlin s'exporte au-delà de nos frontières. À l'international, Groupe ADEO ce sont 93 000 collaborateurs au sein de 32 entreprises implantées dans 12 pays.

Leroy Merlin est également une entreprise de valeurs, qui place l'Humain au cœur de ses préoccupations.
Soucieux d'associer ses collaborateurs à la vie et au développement de l'entreprise, Leroy Merlin adopte une philosophie de partage qui se traduit notamment par une politique RH innovante : Responsabilisation, travail d'équipe, collaborateurs intéressés aux résultats, volonté commune d'engagement…
Cette culture a été une nouvelle fois saluée par nos collaborateurs puisque, pour la 13e année consécutive, notre entreprise est en 2017 lauréate du palmarès des Entreprises où il fait bon travailler, à la 4e place du classement des entreprises de plus de 5000 salariés. (Enquête Great Place to Work).


Dans le cadre de son fort développement, la région Sud-Ouest de Leroy Merlin recherche un(e) Manager des Services et de la Relation client.