Manager des services et de la relation client (H/F

Description de l'offre

Membre du Comité de Direction magasin, vous êtes le patron d'un service clé : le service client (composé d'une 20aine de collaborateurs/trices) et participez à la construction et à la mise en œuvre des politiques et choix stratégiques du magasin.

Vos missions :

1. Management :

- Développer les compétences de votre équipe (Responsables et Hôte(sses) service clients) que vous recrutez, formez et animez dans le respect de la législation sociale, des valeurs et des règles de l'entreprise
- Animer en transverse le comité de direction pour promouvoir les différents services

2. Optimisation de la qualité et l'offre de services proposés à nos clients :

- Assurer la rapidité et fiabilité du passage en caisse,
- Développer les différents services du magasin : accueil, service financement et carte de fidélité...
- Garantir une relation d'exception avec nos clients

3. Organisation et optimisation du service :

- Garantir le respect des procédures de contrôle interne
- Optimiser l'organisation : management du temps de travail…
- Elaborer les objectifs et les budgets, suivre et analyser votre compte d'exploitation en optimisant en permanence la productivité du service.


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Pour postuler :
https://leroy-merlin-fr.contactrh.com/jobs/4529/18916569

Profil recherché

Vous partagez nos valeurs : l'autonomie, la proximité, la générosité, la simplicité, le respect de l'autre, le sens du partage et l'esprit de performance…

De formation supérieure bac +4/5, vous avez une première expérience réussie dans le management d'équipe. Vous développez un goût prononcé pour le service et la relation client. Vous êtes séduit par un poste en grande distribution avec des perspectives d'évolution. Vous avez le goût du challenge, de l'action et du service clients.

La réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes de direction, en magasin, au siège ou à l'international.

À propos de Leroy Merlin

Leroy Merlin est une marque connue de tous, mais connaissez-vous réellement tout ce que Leroy Merlin peut apporter à votre carrière ?
Au-delà du fait que Leroy Merlin c'est plus de 22 000 Collaborateurs et 130 Magasins en France ; une entreprise du groupe ADEO présent dans 14 pays avec plus de 90 000 collaborateurs et une expansion continue ; c'est une entreprise avec des valeurs.
Soucieux d'associer ses collaborateurs à la vie et au développement de l'entreprise, Leroy Merlin adopte une philosophie de partage qui se traduit notamment par une politique RH innovante : Responsabilisation, travail d'équipe, collaborateurs intéressés aux résultats, volonté commune d'engagement…
Le mieux est d'aller vous renseigner vous-même via le "Tripadvisor" des entreprises, GLASSDOOR:
https://www.glassdoor.fr/R%C3%A9compense/Meilleurs-Employeurs-France-LST_KQ0,27.htm
Les évolutions en interne sont constantes, et nous avons besoin de ressources internes mais aussi d'externes pour alimenter notre croissance.

Aujourd'hui nous recrutons pour la ville d'Angoulême (des petites infos : http://www.angouleme.fr/)