Assistant qualité service consommateurs - H/F - Leclerc - Ivry-sur-Seine - Wizbii

Assistant qualité service consommateurs - H/F

  • Par Leclerc
  • CDD
  • Ivry-sur-Seine (Val-de-Marne)
  • Qualité / Sécurité / Hygiène
2018-07-31T08:42:21+0000

Description de l'offre

Notre offre

Nous recherchons dans le cadre de notre développement, un(e) assistant qualité (H/F) pour notre service consommateurs . Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d'information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises.

A ce titre, vous êtes en charge de :

- Recueillir les demandes des consommateurs
- Recueillir et traiter les fiches d’anomalies en provenance des centrales et des magasins E. Leclerc
- D'enregistrer les sollicitations, évaluer leur nature et assurer le suivi de leur traitement selon les procédures définies
- En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d’information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue)
- Recueillir les demandes d’information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés
- D'évaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur
- D'alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies
- Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service

 

Profil recherché

- Bac+2 minimum avec une première expérience en gestion de clientèle, dans le secteur des biens de consommation.

- Bonne qualité rédactionnelle

- Expérience en agroalimentaire appréciée.

Qui sommes nous?

La SCAMARK (210 collaborateurs, 6 400 produits, 800 fabricants) est une société du Mouvement E. LECLERC. Notre activité est centrée autour du développement des marques propres de l'Enseigne (Marque Repère, €co+, Nos Régions ont du Talent) sur 4 grandes familles : épicerie, liquides, frais et droguerie-parfumerie-hygiène.

Nous assurons :

·  Le développement des produits : de l’étude de marché à la sélection du meilleur couple produit/ fabricant ;
·  Le suivi de la performance commerciale et qualitative des produits présents en magasin ;
·  La facturation aux centrales d’achats régionales des produits achetés aux fabricants.

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