SUPPORT TECHNIQUES CLIENTS NORD-AMÉRICAINS (H/F)

Job description

Entreprise:
Le Créneau Industriel est une PME qui conçoit, fabrique, installe et assure le SAV d’équipements d’usinage de grande dimension pour des grands noms de l’aéronautique. Spécialisée sur des niches dans ce secteur porteur aux fortes exigences techniques, elle réalise 10 M€ de CA dont près de 90 % à l’export, sur tous les continents.
Forte d’une quarantaine de collaborateurs, elle a un projet ambitieux de croissance basé sur le développement :
- de solutions couplant des process d’usinage innovants avec les équipements proposés,
- et d’un service de proximité auprès de ses principaux clients,*
Elle a mis en place en 2015 une filiale aux USA pour assurer un service de proximité à sa base clients sur ce continent.
Dans le cadre de ce développement, nous recherchons un Technicien/Ingénieur support clients pour le continent Nord-Américains.
Poste et missions:
Rattaché au responsable de la filiale il aura les responsabilités suivantes
Responsabilités Techniques/Support :
- Répondre aux besoins clients en SAV : Chiffrage, offre
- Support techniques client : dépannages, diagnostics (au téléphone ou sur site)
- Réaliser des réglages géométriques de machine
- Participer aux Installations, réglages, mise en route de nouvelles machines.
Développement de la filiale :
- Promouvoir les produits et prestations de service de l’entreprise et plus généralement rechercher toutes informations sur les besoins clients et/ou les opportunités d'affaires
- Comprendre et faire remonter les besoins clients, pour garantir une très bonne satisfaction client et les transformer en vente de nouveau bien d’équipement.
Nombreux déplacements en Amérique du Nord (dont Mexique) avec une forte autonomie dans le cadre des interventions sur sites clients.
Poste en VIE à pourvoir à partir d’Avril 2018, avec formations de 4 à 6 mois en France avant le départ + 18 mois basé à Los Angeles.
Profil:
- Technicien ou Ingénieur avec un profil industriel (maintenance industrielle, mécanique, productique, automatisme), les interventions peuvent aussi bien être en mécanique ou automatisme.
- Connaissance commande numérique serait un plus
- Expérience Impérative minimale requise : 1 an dans l’industrie
- Très bon niveau d’anglais obligatoire – une certaine maitrise de l’espagnol serait un plus
Autres qualités requises
- Bonnes qualités relationnelles aussi bien en interne qu’en clientèle
- Idéalement équilibré en compétences mécaniques, électriques et automatisme
- Autonome, organisé et rigoureux,
Barème Ubifrance pour VIE avec prise en charge voiture et téléphone
« Avant de postuler, veillez à vérifier les conditions d’éligibilité pour cette destination http://www.civiweb.com/FR/le-volontariat-international/conditions-du-VIE.aspx. Le visa requis dans le cadre d’une mission V.I.E est en effet soumis à des conditions de formation et/ou d’expérience. »